Indicadores – definição de metas, médias e análise

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No post anterior falei sobre o conceito de Indicadores, agora falarei sobre definição de metas, médias e análise do indicador. Primeiro, observem o seguinte: um indicador sem meta é apenas um gráfico de acompanhamento. Ele só passará a ser um indicador depois de estabelecida a sua meta.

Cada processo possui parâmetros próprios e mais adequados à medição e acompanhamento, que permitam a criação de indicadores eficazes. Evite criar indicadores inexpressivos, que não tragam valor para o processo nem se traduzam em melhorias. Isso é enganar a si próprio. Além disso, um processo sem medição pode acabar perdendo o controle e ser mal administrado. Indicadores eficazes têm um impacto positivo sobre a satisfação dos clientes (internos e externos, conforme o caso) e permitem a melhoria contínua no processo.

Quando não temos metas claras ou mesmo a segurança para defini-las, uma medição prévia pode ser feita para termos uma idéia de que ponto estamos no nível de qualidade do processo. Esta medição prévia pode ser feita com base em informações históricas ou levantamento direto. Exemplo: Kg produzidos por funcionário. Se houver um arquivo da produção de digamos, 12 meses anteriores, dividir a produção de cada mês pelo número de funcionários do mesmo período pode ser uma forma de obter um histórico. Vamos supor que tenhamos conseguido valores oscilando entre 120 e 170 kg/mês por funcionário. Isto nos daria uma média histórica de 145. Esta pode ser a nossa meta inicial, ou um valor pouco acima deste pode ser estabelecido como desafio de melhoria. Observe que aqui já conseguimos ter uma idéia da capacidade do processo e um valor de referência central: a média histórica. A figura abaixo ilustra esse indicador como está agora:

Indicador 001

O Excel é uma excelente ferramenta para administrar os indicadores e gerar os gráficos. No exemplo, foram gerados três gráficos: Um para a média histórica, um para o acompanhamento (central) e um para a média atual e a meta (à direita). Estabelecida uma meta alcançável, devemos medir periodicamente o parâmetro. Neste caso do exemplo, mensalmente verificaremos o índice alcançado e deveremos fazer uma análise do resultado, identificando e tomando as ações necessárias. A cada mês atualizamos o indicador e divulgamos os resultados.

Indicador 002

Continua…

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Tags: ação, excel, gráfico, Indicador, média, Melhoria, meta, performance, processo, produtividade