Comentando o item 4.3 (!?)

4.3 – Uso dos princípios da Gestão da Qualidade

- Ué, procurei na ISO 9001 e não achei esse item 4.3, não existe!

– Tá certo! A ISO 9001:2008 não tem mesmo o item 4.3. Mas dê uma olhadinha no item 0.1, parágrafo 4:

Os princípios de gestão da qualidade declarados nas NBR ISO 9000 e NBR 9004 foram levados em consideração durante o desenvolvimento desta Norma.

Lembre-se que a ISO 9001 e a 9004 fazem um par coerente. Isso quer dizer que elas se complementam… Por isso mantive a numeração da ISO 9004. E lá na ISO 9004 está o item 4.3… Vocês podem até não concordar com essa mistura, mas os princípios da qualidade são a chave para se trabalhar com qualidade!

Os oito princípios da qualidade já foram assunto de vários livros, artigos, etc… Na ISO 9004 eles são praticamente auto-explicativos, portanto vou transcrevê-los abaixo, falar pouco e só quando achar necessário comentar:

a) Foco no cliente
Organizações dependem de seus clientes e, portanto, convém que entendam as necessidades atuais e futuras do cliente, atendam aos requisitos e procurem exceder as suas expectativas.
Leia o excelente artigo do Luiz de Paiva que ficará bem esclarecido…

b) Liderança
Líderes estabelecem a unidade de propósitos e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização.c) Envolvimento de pessoas
Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização.d) Abordagem do processo
Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.
Veja Fluxogramas de Processo

e) Abordagem sistêmica para e gestão
Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados, como um sistema, contribuir para a eficácia e eficiência d organização no sentido desta atingir seus objetivos.

f) melhoria contínua
Convém que a melhoria contínua do desempenho global da organização seja seu objetivo permanente.
Veja PDCA.

g) Abordagem factual para tomada de decisões
Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e de informações.
Informações e dados confiáveis, não se esqueça!!!

h) Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
Uma organização e seus fornecedores são interdependentes e uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor.
Entenda como “Faça para os outros o que gostaria que fizessem para você…”

Veja todos os artigos desta série aqui.