4.3 – Uso dos princípios da Gestão da Qualidade
- Ué, procurei na ISO 9001 e não achei esse item 4.3, não existe!
– Tá certo! A ISO 9001:2008 não tem mesmo o item 4.3. Mas dê uma olhadinha no item 0.1, parágrafo 4:
Os princípios de gestão da qualidade declarados nas NBR ISO 9000 e NBR 9004 foram levados em consideração durante o desenvolvimento desta Norma.
Lembre-se que a ISO 9001 e a 9004 fazem um par coerente. Isso quer dizer que elas se complementam… Por isso mantive a numeração da ISO 9004. E lá na ISO 9004 está o item 4.3… Vocês podem até não concordar com essa mistura, mas os princípios da qualidade são a chave para se trabalhar com qualidade!
Os oito princípios da qualidade já foram assunto de vários livros, artigos, etc… Na ISO 9004 eles são praticamente auto-explicativos, portanto vou transcrevê-los abaixo, falar pouco e só quando achar necessário comentar:
a) Foco no cliente
Organizações dependem de seus clientes e, portanto, convém que entendam as necessidades atuais e futuras do cliente, atendam aos requisitos e procurem exceder as suas expectativas.
Leia o excelente artigo do Luiz de Paiva que ficará bem esclarecido…
b) Liderança
Líderes estabelecem a unidade de propósitos e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização.c) Envolvimento de pessoas
Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização.d) Abordagem do processo
Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.
Veja Fluxogramas de Processo
e) Abordagem sistêmica para e gestão
Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados, como um sistema, contribuir para a eficácia e eficiência d organização no sentido desta atingir seus objetivos.
f) melhoria contínua
Convém que a melhoria contínua do desempenho global da organização seja seu objetivo permanente.
Veja PDCA.
g) Abordagem factual para tomada de decisões
Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e de informações.
Informações e dados confiáveis, não se esqueça!!!
h) Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
Uma organização e seus fornecedores são interdependentes e uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor.
Entenda como “Faça para os outros o que gostaria que fizessem para você…”
Veja todos os artigos desta série aqui.
2 Comentários
9 / Março/ 2008 às 9:28 pm
Parabéns pelo blog!
Estou iniciando nesta área de Qualidade e estou a cada dia me apaixonando, pq além de requerer dedicação, depende de mto estudo.
Estou trabalhando em uma empresa q é certificada, mas que temos um fluxo enorme de funcionários q ñ aceitam totalmente essa área.
Você tem algum material q informe a importancia da qualidade no trabalho?
9 / Março/ 2008 às 11:23 pm
Tatiana,
Experimente ler os posts abaixo, acredito que possam ajudar.
http://qualiblog.wordpress.com/2007/09/21/qualidade%e2%80%94pra-que-serve/
http://qualiblog.wordpress.com/2007/10/02/o-desafio-de-liderar-equipes-com-pessoas-desinteressadas/
É importante que desenvolvam um treinamento interno voltado para a integração do pessoal com a área da Qualidade. Eles precisam sentir que fazem parte disso e que sua opinião é importante. Uma pesquisa de Clima Interno costuma dar bons resultados, ao menos mostrar a direção que devemos tomar para cativar os funcionários. Converse com sua chefia e depois me fale dos resultados.