Brainstorm Virtual
O tema da semana é: COMO DIVULGAR DE FORMA CRIATIVA A POLÍTICA DA QUALIDADE?
Não esqueça de deixar nos comentários sua idéia, sugestão ou exemplo! PARTICIPE!!!
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BIZ, brainstorm, criatividade, questão, solução
Caro amigo Ronaldo, Boa tarde.
Nesses 12 anos na area da qualidade e pelas empresas no qual eu certifiquei, o metodo mais facil é dizer a todos não decorar a politica, praticamente todas as politicas da qualidade tem SATISFAÇÃO DO CLIENTE, ou seja, os colaboradores devem entender o objetivo da PQ e saber o que o serviço de cada um contribui com a politica e pronto é só esperar a auditoria de 1º , 2º e 3º parte.
PELO AMOR DE DEUS SE AINDA EXISTE EMPRESAS QUE ENTREGA OS VELHOS SANTINHOS PAREM JÁ COM ISSO POIS O FOCO NÃO É ESSE QUANDO TEM QUE SE DIVULGAR UMA POLITICA DA QUALIDADE.
Att.
Flávio.
Eu conheço empresa que tem a politica da qualidade no:
- Quadro;
- No uniforme dos funcionários;
- Cartão de visita;
- Site institucional;
- Propagandas e markentig;
Porém, acredito que os mesmos não tenham entendido o foco principal, ou melhor não se aplica na prática.
Da ultima vez que revi procedimentos e manuais da qualidade de algumas empresas clientes, todas ( 100% ) tinham SATISFAÇÃO DO CLIENTE , pelo amor de Deus, isso deve estar no sangue da empresa e não no quadro.
Amigo Flávio relatou corretamente a situação atual de algumas empresas. Parabéns amigo Ronaldo, por ter abordado este tema.
E mais, SATISFAÇÃO DO CLIENTE gera confiança e não apenas resultados satisfatórios em pesquisas.
Abraços
Oiêee!
Prá comemorar o layout novo tem mimo prá vc lá em casa. Adorei!
Beijos
Bem… na empresa que eu trabalho ela é divulgada em quadros, nos diversos setores… Procuro orientar sempre os funcionários que não devem decorá-la e sim compreende-la. Mas uma maneira criativa, acredito que seria através de ilustrações em quadrinhos… criar um mascote… chama a atenção!!! Entrei no site qualidadeemquadrinhos.com.br, recomendado aqui mesmo no qualiblog, e achei ótimo!
Parabéns Ronaldo pelo Brainstorm virtual, você tem idéias ótimas!!!
Visito o Qualiblog todos os dias para conferir as novidades…
Abraço
Juliana Reis
A melhor maneira é dando o pontapé inicial, através de reuniões com convocações porém não cansativas e orientando a real necessidade, depois reforça-las em meio quadro de avisos, em areas comuns que os colaboradores costumam frequentar e lógico reforça-los através de reunião esporádicas.
Esqueça esse negocio de divulgar a política da qualidade para os colaboradores. Nas empresas que presto consultoria ela consta única e exclusivamente no Manual da Qualidade. Você deve desmembrar a política da qualidade em objetivos e para cada objetivo criar um indicador, distribuir os objetivos/indicadores nos processos relacionados. Divulgue as metas aos colaboradores e mostre os objetivos a serem alcançados no seu processo. Inclua no indicador a parte da política da qualidade que foi desmembrada. Pronto item da ISSO atendido.
Delcio,
Ótimo comentário! Concordo contigo. Divulgar a Política da Qualidade não quer dizer necessariamente fazer o pessoal decorar um texto pronto. O vínculo com indicadores / objetivos torna muito mais compreensível e dinâmico o entendimento da Política, que é o que realmente interessa.
Agradeço a participação, volte sempre!
Bom dia!
Realmente o que gente observa muito é esta história de quadrinhos com a politica da qualidade em todos os cantos da empresa, mas, o que se percebe no dia a dia é que os “colaboradores” não estão nem aí, talvez o motivo disso é que muitas empresas tem a Iso para atender a norma e não a organização, muitas dela se certificam por exigencia do mercado , do cliente e com isso a alta direção não veste a camisa, não dá para exigir muito do pessoal.Na ultima empresa que eu trabalhei só se fazia qualidade perto das auditorias , aí era um corre corre, uma confusão.
Mas de qq forma o comentário do Décio está me fazendo pensar melhor sobre o assunto, o vinculo com os indicadores e objetivos parece ser interessante.
Sds
Noeli Gaspar
O problema não é fazer os colaboradores decorarem e sim entender o porquê da Politica e objetivos da qualidade, os auditores sempre ganham qd perguntam: – O que você faz p/ atender a Politica de Qualidade da empresa?…
Caro Ronaldo
A melhor forma de se divulgar um êxito é observar a felicidade e contentamento dos seus usuários. Pois o resultado dessa atitude transcende a todos os meios de comunicação. Não havendo essa atitude ou situação é por quê a eficácia e a eficiência da política de qualidade não obteve êxito. Pense nisso…
Abraços
Saulo.
Boa noite
Toda Política da Qualidade demonstra a forma e o jeito de trabalhar de todos da empresa, a divulgação sendo realizada sempre fazendo a ligação da Política com os Objetivos e Metas é uma forma de facilitar na compreensão de todos, inclusive reforçando a idéia dando como exemplo a área ou setor de onde trabalha, desta forma as pessoas vão compreender que a Qualidade está no seu dia a dia.
Abraços a todos
Samuel Augusto
Uma forma criativa de divulgar e de fazer entender a Política da Qualidade em uma empresa é criando “Gincanas” onde os colaboradores criem frase sobre o tema “Como você aplica a Política de Qualidade na sua rotina de trabalho?” etc. Por exemplo, onde trabalho, fiz um dado com os temas que envolviam nossa política e em todos os setores, na medida que jogavam o dado e caia em determinado tema, pedia que o colaborador comentasse a respeito ou exemplificasse o mesmo na sua rotina. Está sendo bem proveitoso!
Gente, falando em qualidade, acho que o foco da questão foi perdido. Ninguém falou da consigna de “como divulgar de forma criativa”, mas todos falaram de como “não deve ser divulgada..”, é obvio que sobram empresas com a politica de qualidade pendurada até nos banheiros mas o fato é que poucos funcionario se lembram dela e a grande maioria nem ve…daí que voltamos na consigna. Será que se planejamos, atendemos os processos, medimos e giramos corretamente PDCA (nem precisamos ser certificados para fazer isso), não estaremos contruindo essa política de baixo pra cima e não ao contrario como geralmente se faz?
Pessoal, realmente par divulgação da Politica, não existe nada mais eficaz do que conscientizar as pessoas em o que elas fazem para atender a Politica, que nada mais é ter o teu processo atendendo o PDCA.