Brinde: Wallpapers do Qualiblog

Mude o visual da sua área de trabalho! Clique na aba Qualidownloads e retire uma das imagens abaixo para usar como papel de parede. A primeira é para quem gosta de temas relaxantes, a segunda para um visual mais dinâmico no desktop. As imagens estão com resolução 1024×768, ideal para este uso, e foram criadas exclusivamente para presentear os leitores do blog. Espero que gostem, e com o tempo crio outros para dispor lá. Aproveitem e vejam tudo o que o blog oferece para download!!!

Um grande abraço a todos! Me digam se acertei nos temas e na criação das imagens, OK?

A ISO 9001:2008 sai ou não sai?

Chegamos em 31 de Outubro e nada do anúncio oficial da publicação da ISO 9001:2008. Mas fiquem tranquilos que ela sai em breve, pois conforme verifiquei no site da ISO ela encontra-se no estágio 60.00 (saiba mais sobre os estágios aqui) e esta informação está com data de 09/10/2008.

A ABNT já está trabalhando em cima da versão em português (ABNT/ISO), então imagino que deva ser lançada pouco depois da versão em inglês oficial. Acho que até Dezembro ela pode estar disponível. A Consulta Nacional ao Projeto estará no ar até 13/11/2008.

Com meia floresta perderemos Qualidade

Acabo de receber um e-mail da ONG MEIA AMAZÔNIA NÃO, projeto ligado ao GREENPEACE e com foco na preservação ambiental. Mais precisamente, seu foco é vetar um projeto de lei que ficou conhecido entre os ambientalistas como FLORESTA ZERO, pois sua aprovação permitiria que o desmatamento fosse legalizado!!!

Conheça o projeto e ajude a defender nosso patrimônio verde, clicando na imagem acima. A assinatura é rápida, gratuita e auxilia a garantir a qualidade de vida das gerações futuras… Leia o texto “CONHEÇA O PROBLEMA“, no site da MEIA AMAZÔNIA NÃO e entenda porquê! Clique na imagem acima.

Hoje não publico nada. Decretei feriado!

Preciso explicar?

Se a vida começa mesmo aos quarenta, sou um recém nascido…

Eficiência e Eficácia – O sucesso de tudo

Por esses dias estava lendo o “Oficina de Gerência” e me deparei com um artigo sobre Eficiência e Eficácia. E essas palavrinhas irmãs são uma dor de cabeça para muita gente que está dando seus primeiros passos na interpretação da ISO – na verdade, já vi até alguns veteranos se enrolarem na hora de explicá-las. – por isso resolvi falar um pouco sobre elas.

Vamos começar pela definição dada pela própria ISO 9000:2000:

3.2.14
Eficácia: extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados, alcançados.

3.2.15
Eficiência: relação entre o resultado alcançado e os recursos usados

Daqui vamos partir para um exemplo prático:

João, Carlos e Toninho marcaram de se encontrar na sexta, após o expediente, para uma happy hour. Como trabalhavam em empresas diferentes, escolheram um barzinho de São Paulo que ficava a uma distância equivalente do trabalho de cada um deles e combinaram o horário.
Na sexta, João saiu do trabalho, pegou o metrô e foi para o encontro com os amigos. Carlos preferiu ir de carro e Toninho de ônibus.
João foi o primeiro a chegar, escolheu a mesa, pediu uma cerveja e pouco depois chegou Toninho. Carlos só apareceu uma hora após o combinado, mal-humorado por causa do trânsito.

Enquanto Carlos se acalma e eles tomam sua cervejinha, vamos analisar os conceitos de eficácia e eficiência:

Eficazes todos foram, afinal nenhum deles faltou ao encontro, que era o resultado planejado. Mas não igualmente eficazes, aí a história é outra. Carlos foi o menos eficaz por chegar de mal-humor em um encontro com amigos e bem depois da hora marcada. Chegou, é verdade. Porém correu o risco de estragar o encontro com seu azedume e, se não chegasse, frustrar seus amigos com sua ausência…

Carlos obviamente foi o menos eficiente também, pois demorou a atingir o resultado, se estressou e gastou mais que os amigos para chegar até o barzinho, pois todo mundo sabe que um carro gasta mais combustível em um engarrafamento, uma ocorrência previsível nas grandes cidades…

Já Toninho foi o mais eficiente, pois usou o meio de transporte mais barato e chegou ao encontro quase no mesmo tempo que João, o que é aceitável.

Notem que a eficácia é atingida quando você alcança o resultado, e é maior quanto mais próximo do objetivo planejado está esse resultado que você alcançou.

A eficiência reside em se obter resultados da forma mais econômica possível, gastando menos tempo, menos pessoas, menos materiais ou com materiais mais baratos (mas que não comprometam a qualidade, por favor!).

E o segredo das duas… é que não funcionam isoladamente. Ser eficaz sem ser eficiente pode comprometer às vezes até o resultado obtido!!! Ser eficiente sem ser eficaz, não te leva a lugar algum…

O sucesso só é atingido quando se pode dizer que tanto a eficácia quanto a eficiência de uma ação foram satisfatórias!

Armadilhas da Gestão da Qualidade

Pare um pouco o que você está fazendo e pense – “Será que estou no caminho certo?” – Depois avalie se sua busca por melhorias de processo  está sendo feita de maneira correta… É muito comum (mais do que imaginamos…) que a ISO 9001 seja implantada numa organização apenas superficialmente, para se obter o Certificado e depois apenas deixamos o barco correr… Se o caso for este, compensa fazermos uma auto-análise e quem sabe até questionar em qual armadilha caímos…

A lista abaixo foi extraída de uma apresentação sobre Análise e Melhoria de Processos:

1- concluir por intuição: ir direto à solução do problema sem analisar os ângulos da questão, sem explorar outras alternativas;

2- decidir pelo caminho mais curto: desprezar dados e fatos fundamentais, por pressa ou dificuldade em obtê-los;

3- dimensionar mal o problema: muitas vezes, a solução encontra-se em esfera superior de decisão – fora do controle da empresa – ou depende de negociações em outras esferas, pois não são da competência do grupo encarregado de resolver a questão;

4- contentar-se com uma única solução: insistir na solução encontrada, tentar justificá-la, passando por cima de objeções, dificuldades e custos;

5- isolar-se com o problema: não consultar pessoas-chave para a solução e nem aquelas que serão responsáveis pela implementação da decisão;

6- desprezar os detalhes: encontrar a solução sem aprofundar sua viabilização, com o planejamento dos recursos financeiros, humanos e materiais.

Quer saber como evitar essas armadilhas? Baixe aqui a apresentação completa, na guia Qualidownloads!

Encontre lá a apresentação sobre “Ferramentas da Qualidade” e aprenda detalhes de cada uma e como ela pode te ajudar a melhorar processos evitando as armadilhas… Com o tempo discutirei cada uma delas aqui!

Dividindo um presente

A Juliana Reis, leitora assídua e participante do blog, me surpreendeu dias atrás com algo que eu jamais imaginei que alguém faria. Ela selecionou todos os artigos sobre interpretação da ISO 9001:2000 que publiquei aqui e os editou em uma bela apresentação no power-point!!!

Eu recebi esse gesto como um magnífico presente! E claro, não poderia ficar sem compartilhar isso com todos que acessam o Qualiblog! Por isso, resolvi colocar aqui para que quem quiser possa baixar e assistir.

Juliana, MUITO OBRIGADO, MUITO OBRIGADO MESMO!!!

Espero que todos gostem tanto quanto eu do seu trabalho!!!

ISO 9001:2008 em português?

ATUALIZADO EM 27/11/2008:

O Projeto da Norma NBR/ISO 9001:2008 da ABNT já não está mais disponível para consulta. Sendo assim, a informação postada abaixo perdeu a validade. Porém quem não conseguiu, ou não teve tempo, ou viu muito tarde essa notícia e não baixou o arquivo em português lá, o Qualiblog está aqui para isso: colaborar contigo! Deixe um comentário aqui solicitando, que te envio o arquivo por e-mail rapidinho.

Só não se esqueçam que este arquivo é APENAS PARA ESTUDO, não é a versão final e não pode ser utilizado para certificação! Assim que a Norma oficial estiver disponível para venda na ABNT eu aviso. – A partir de 28/11/2008 a NBR/ISO 9001:2008 está a venda, portanto não posso mais enviar o projeto. Para adquirir a norma oficial, clique aqui.

Registros de Auditoria Interna

O Alexandre dos Santos pediu informações sobre os registros de Auditoria Interna (AI), daí tive a idéia de falar um pouco sobre esse tópico em separado. Já comentei sobre auditorias internas quando falei do requisito 8.2 da ISO 9001, mas acho que dá para complementar o assunto detalhando os registros adequados. Atendo a dúvida do Alexandre e posso auxiliar outras pessoas que também precisem.

O processo de Auditorias Internas é fundamental para o bom andamento do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e é requisito comum a outras normas (ISO 14000, SA 8000…) e sistemas (5-S, Six Sigma…), pois somente com uma avaliação periódica podemos ter certeza de que todos os processos continuam mantendo suas características e buscam a melhoria contínua.

Eu comparo esse processo a um “Check-Up” da nossa saúde. É recomendável que façamos uma visita ao médico pelo menos uma vez ao ano (principalmente depois de uma certa idade…) e verifiquemos com ele vários aspectos, como níveis de colesterol e triglicérides, exames de sangue e outros, peso, reflexos, etc…

Saímos de lá com uma série de recomendações para manter e melhorar nossa saúde.

E a Auditoria Interna? – Ela faz o mesmo com os processos da organização! E no final apresenta um diagnóstico da “saúde” do processo, o relatório de Auditoria Interna.

Mas para termos um registro completo do processo de AI é preciso uma série de documentos, que são:

1 – Planejamento das Auditorias Internas

Ele pode ser anual, semestral, como for conveniente para a organização. Eu recomendo um planejamento anual para diminuir a burocracia!  Neste documento devem constar os processos a serem auditados, as equipes de AI e uma definição de quando cada processo deverá passar por auditoria. Ele é o primeiro registro que você terá.

2 – Relatório de Auditoria Interna

Mas é lógico que não basta apresentar um Planejamento! Cada AI planejada deverá ser executada e gerar seu registro individual. Esse registro pode ser composto por um Relatório de Auditoria Interna e outros documentos que tenham sido gerados no evento. Cópias desses documentos podem estar anexadas ao relatório ou apenas citadas no texto. Mas que documentos são esses? – Algumas evidências levantadas em auditoria ficam mais claras se você tiver uma cópia de documento, que pode ser um gráfico (indicador), um e-mail, um desenho, uma Circular… Se for detectada uma Não-Conformidade uma cópia do registro dela também pode compor o conjunto, se houve melhorias, talvez uma cópia de Certificado de Treinamento, uma foto, uma etiqueta nova para o produto, possam ser incluídas. Anexar ao Relatório de AI cópias desses diversos documentos não é obrigatório, mas pode facilitar uma análise posterior. A Organização ou o Gestor da Qualidade podem optar sobre qual a melhor postura quanto a isso. O importante é que as evidências de auditoria interna fiquem claras para quem lê o relatório logo após a AI ou meses depois.

Já que falei tanto em anexar documentos, seguem abaixo modelos para um Planejamento de Auditorias e para o Relatório:

Baixe aqui um Planejamento,

e aqui um Relatório.

Dica: Conheça o Professor Alexandre

Dias atrás eu vi, em um grupo de discussão sobre qualidade, a dica sobre a página do Professor Alexandre, do CEFET/RJ. É uma página simples, mas incrivelmente objetiva. Lá você poderá encontrar diversas apresentações em Power Point excelentes para treinamento sobre os temas: Sistemas de Informação & Gestão do Conhecimento / Logistica / Administração de Materiais / PCP / Gestão da Inovação Tecnológica e Sistemas de Gestão Integrados: Qualidade, Ambiente, Saúde e Segurança.

Gostei muito e recomendo que visitem: Professor Alexandre

Na guia Qualidownloads vai ficar um link permanente para a página dele.