ISO 9001:2008 – O que muda no capítulo 0

A revisão da ISO 9001 para a versão 2008 trouxe poucas mudanças. Certamente todos já cansaram de ouvir isso… Essas mudanças, sutis em vários pontos, serviram para melhorar o entendimento da ISO 9001 e para aprimorar sua utilização. Porém em alguns pontos ela sofreu modificações que precisam de uma maior atenção por parte dos gestores, auditores e demais profissionais que a utilizam. Vou começar agora a comentar cada uma das mudanças, e onde houver pontos mais significativos vou alertar.

O capítulo 0 é a introdução da norma. Explica sua finalidade, abordagem, a relação com a 9004 e compatibilidade com outros sistemas de gestão.

Onde ocorreram mudanças?
No item 0.1 – Generalidades, o que influencia o projeto e implementação de um SGQ foi separado em tópicos, ficando mais fácil isolar os fatores, que agora aparecem assim:

- seu ambiente de negócio, alterações neste ambiente, ou riscos associados com este ambiente,
- necessidades que variam,
- seus objetivos particulares,
- produtos fornecidos,
- os processos utilizados,
- o porte e a estrutura da organização.

…onde antes era:
O projeto e a implementação de um sistema de gestão da qualidade de uma organização são influenciados por várias necessidades, objetivos específicos, produtos fornecidos, os processos empregados e o tamanho e estrutura da organização.

Notem que o ambiente de negócio, seus riscos e alterações agora constam como influências para o projeto e implementação de um SGQ. Na verdade, isso sempre foi um fator que pesava na decisão de uma organização em ter um SGQ, mas agora a norma incorporou o tema.

E no parágrafo 4, os requisitos regulamentares ficaram mais claros. O texto agora diz: Esta Norma pode ser usada por partes internas ou externas, incluindo organismos de certificação, para avaliar a capacidade da organização de atender aos requisitos do cliente, estatutários e regulamentares aplicáveis ao produto e aos requisitos da própria organização.

Ficou bem claro que os requisitos regulamentares (legais) citados pela norma são apenas aqueles aplicáveis ao produto. Antes isso gerava interpretações conflitantes. É óbvio que uma organização tem que atender a requisitos legais diversos, mas a ISO 9001 se atém apenas aos que se aplicam diretamente ao produto, como por exemplo, normas setoriais.

No item 0.2 – Abordagem de Processo, ficou mais claro que um processo não se constitui apenas de uma atividade isolada, mas pode ser um conjunto de atividades (parágrafo 2). E que a abordagem de processo se caracteriza quando a gestão deles é direcionada a produzir o resultado desejado (parágrafo 3).

Isso significa que não basta acompanhar os processos, para realmente aplicar uma abordagem de processo é necessário tomar ações para que eles atinjam seus objetivos, produzam de fato o resultado esperado. Tinha muita empresa que julgava aplicar a abordagem de processo apenas criando os fluxogramas… Tem de haver melhoria, crescimento!

O item 0.3 excluiu os comentários de que a 9001 e a 9004 são um par coerente. Diz que são apenas complementares e podem ser utilizadas em conjunto ou não. – Claro, com a revisão da 9004 sendo anunciada como uma mudança profunda, ficaria sem sentido dizer que ainda são um par coerente, coisa que na verdade muita gente já criticava antes da revisão da 9001…

O item 0.4 também tira a afirmação de que a 9001 e a 14001 estão alinhadas. Agora diz que as prescrições da 14001 foram consideradas para aumentar a compatibilidade entre elas.
Acompanhem o Qualiblog. Em breve continuo essa análise…