Satisfação do Leitor – conforme ISO 9001:2008

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De 18 de Outubro até hoje, mantive na sidebar ao lado uma enquete perguntando: “Qual a sua opinião sobre o Qualiblog?” – As pessoas que votaram não precisavam se identificar, não concorriam a nada, nem foram induzidas a dar resposta alguma dirigida. Bastava clicar, e pronto. Portanto, havia total liberdade de expressão dos votantes, o que acho muito positivo!

De um total de 1578 votos, o resultado foi este apresentado aqui.

Para mim, ele exprime com bastante exatidão o que os leitores e visitantes do blog  pensam, mesmo sendo como toda pesquisa, uma amostragem.

Além desse dado, há também o fato de que até hoje não tive no blog um comentário desabonador sequer, uma crítica. A visitação cresce mês a mês desde a abertura do blog (veja aqui). Esta forma de avaliação, cruzando informações para deduzir o nível de satisfação dos clientes, é recomendada inclusive na ISO 9001:2008 (8.2.1)

Não pretendo com isso me engrandecer, quero apenas dividir com vocês todos a satisfação que me deu analisar esses resultados.

Logicamente que fico feliz por saber que estou no caminho certo, mas estou também consciente que o resultado futuro pode mudar, então preciso ficar sempre atento e procurar manter e melhorar cada vez mais o nível do conteúdo que o Qualiblog oferece.

Atingir 100% de satisfação é uma utopia, nada há que agrade a todos, mas não desprezarei nunca a opinião dos que votaram como “Razoável” e “Ruim”, caso se manifestem. Irei analisar os motivos e se for viável, tentarei oferecer no blog o que falta para estes leitores, dentro do possível. Para isso, conto com a participação de todos que desejarem, nos comentários, sugestões, e-mails. Só com essa participação é que poderei guiar o blog na direção desejada por vocês!

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Arquivado em Colaborações, Idéias Gerais

Tags: avaliação, cliente, Indicador, ISO 9001:2008, método, opinião, participação, pesquisa, satisfação