6.3 – Infra-Estrutura
Quando visitamos uma Empresa (o termo usado pela ISO 9001 é Organização) nem sempre observamos esse seu aspecto: sua estrutura física. Hoje temos organizações que nem conhecemos fisicamente, como as “.com” Submarino, Google, etc… Mas sabemos que elas não são apenas virtuais, possuem seu “corpo” bem fincado no mundo real…
Assim como a infra-estrutura urbana é o conjunto de redes, equipamentos e serviços (água, luz, telefone etc) necessários para sustentar a vida na cidade, numa organização significa o complexo de máquinas, instalações de ensaios, laboratórios, escritórios, recursos de informática e os processos internos que mantém tudo funcionando.
Para se ter um pequeno exemplo de sua importância, imagine que você comprou uma pick-up cabine dupla, caçamba estendida, toda equipada, top de linha! O carro mais bonito da vizinhança, todo mundo vai ficar de boca aberta quando você colocar aquele gigante transbordando conforto na sua garagem… Só então você lembra: a garagem não tem largura suficiente. Ainda assim você tenta. Ela até entra na garagem, mas as portas não abrem o suficiente para você sair do carro! Ainda bem que ela tem teto solar, dá para sair por ali. Com um pouco de prática e umas flexões, rapidinho você consegue executar essa operação como um veterano! Bom, o importante é que aquela maravilha está estacionada na SUA garagem! Depois de pular do teto na caçamba e dali descer, você tem outra surpresa: o portão não fecha… O sonho está virando um pesadelo… Um carrão desses dormir na rua, nem pensar!
Pois é!… Antes de comprar a pick-up, você deveria pensar na infra-estrutura necessária para acomodar um carro daquele tamanho. Daí, você teria ampliado a garagem e se isso não fosse possível iria até repensar a idéia da compra…
Por que a ISO 9001 se preocupa com Infra-Estrutura?
Eu já ouvi essa pergunta. Quem fez argumentou: “Se você pode implementar a ISO em qualquer tipo e tamanho de empresa, isso não deveria importar.” – Mas não é bem assim. Pense agora numa cidade ideal: planejada, limpa, arborizada. Sem congestionamentos, buracos, sem todas as mazelas dos grandes centros. Nada é eterno. Se a Administração da cidade não conservar as ruas, planejar o crescimento das áreas urbanas e periféricas, não manter bons serviços de água e saneamento, etc., com o tempo ela vai fatalmente deixar de ser a tal cidade ideal. E isso mais rápido do que imagina!
Da mesma forma, se uma organização não mantiver funcionando (e bem) sua infra-estrutura, não investir em melhorias e deixar seus equipamentos e processos ficarem obsoletos, terminará por perder qualidade em seu produto ou serviço. E vai perder também dinheiro, o que afinal de contas é sempre um bom argumento para justificar inovações e melhorias…
Vamos analisar o que mudou neste requisito?
A única alteração no item 6.3 foi feita na alínea “c”, com a inclusão dos serviços de informação (Notem que eu já citava esta área quando escrevi o artigo – vejam o destaque no início do texto), por ser uma área de crescente e permanente influência na gestão das organizações de qualquer porte atualmente. Entendi esta inclusão como um alerta de que sistemas de informação são vitais para o bom desempenho dos processos e que se desatualizados ou pouco confiáveis podem comprometer a Qualidade.
Veja todos os artigos desta série aqui.
Basicamente, a ISO 9001 recomenda que o projeto e desenvolvimento dos produtos de uma empresa sejam controlados desde o início, quando a empresa define as características de um produto que irá desenvolver para oferecer ao mercado. Se alguém pensou em cronograma, pensou certo. Uma das melhores maneiras de controlar todas as etapas de criação de um produto é o uso de um cronograma bem elaborado, com prazos e responsáveis bem definidos para cada fase. (Atualização – Cuidado com a elaboração de Cronogramas!)
A leitora Marjorie pediu dicas de livros, os melhores autores, os melhores títulos. Assim como a Qualidade tem seu caráter subjetivo, dependendo do ponto de vista do cliente e de seus requisitos, qualquer lista de melhores [ponha aqui o que pensar] irá sempre deixar a desejar para alguém. Mas uma seleção de livros que não fará feio na estante de qualquer profissional da Qualidade, é a que apresento a seguir:
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