Comentando o Item 6.3
6.3 – Infra-Estrutura
Quando visitamos uma Empresa (o termo usado pela ISO 9001 é Organização) nem sempre observamos esse seu aspecto: sua estrutura física. Hoje temos organizações que nem conhecemos fisicamente, como as “.com” Submarino, Google, etc… Mas sabemos que elas não são apenas virtuais, possuem seu “corpo” bem fincado no mundo real…
Assim como a infra-estrutura urbana é o conjunto de redes, equipamentos e serviços (água, luz, telefone etc) necessários para sustentar a vida na cidade, numa organização significa o complexo de máquinas, instalações de ensaios, laboratórios, escritórios, recursos de informática e os processos internos que mantém tudo funcionando.
Para se ter um pequeno exemplo de sua importância, imagine que você comprou uma pick-up cabine dupla, caçamba estendida, toda equipada, top de linha! O carro mais bonito da vizinhança, todo mundo vai ficar de boca aberta quando você colocar aquele gigante transbordando conforto na sua garagem… Só então você lembra: a garagem não tem largura suficiente. Ainda assim você tenta. Ela até entra na garagem, mas as portas não abrem o suficiente para você sair do carro! Ainda bem que ela tem teto solar, dá para sair por ali. Com um pouco de prática e umas flexões, rapidinho você consegue executar essa operação como um veterano! Bom, o importante é que aquela maravilha está estacionada na SUA garagem! Depois de pular do teto na caçamba e dali descer, você tem outra surpresa: o portão não fecha… O sonho está virando um pesadelo… Um carrão desses dormir na rua, nem pensar!
Pois é!… Antes de comprar a pick-up, você deveria pensar na infra-estrutura necessária para acomodar um carro daquele tamanho. Daí, você teria ampliado a garagem e se isso não fosse possível iria até repensar a idéia da compra…
Por que a ISO 9001 se preocupa com Infra-Estrutura?
Eu já ouvi essa pergunta. Quem fez argumentou: “Se você pode implementar a ISO em qualquer tipo e tamanho de empresa, isso não deveria importar.” – Mas não é bem assim. Pense agora numa cidade ideal: planejada, limpa, arborizada. Sem congestionamentos, buracos, sem todas as mazelas dos grandes centros. Nada é eterno. Se a Administração da cidade não conservar as ruas, planejar o crescimento das áreas urbanas e periféricas, não manter bons serviços de água e saneamento, etc., com o tempo ela vai fatalmente deixar de ser a tal cidade ideal. E isso mais rápido do que imagina!
Da mesma forma, se uma organização não mantiver funcionando (e bem) sua infra-estrutura, não investir em melhorias e deixar seus equipamentos e processos ficarem obsoletos, terminará por perder qualidade em seu produto ou serviço. E vai perder também dinheiro, o que afinal de contas é sempre um bom argumento para justificar inovações e melhorias…
Vamos analisar o que mudou neste requisito?
A única alteração no item 6.3 foi feita na alínea “c”, com a inclusão dos serviços de informação (Notem que eu já citava esta área quando escrevi o artigo – vejam o destaque no início do texto), por ser uma área de crescente e permanente influência na gestão das organizações de qualquer porte atualmente. Entendi esta inclusão como um alerta de que sistemas de informação são vitais para o bom desempenho dos processos e que se desatualizados ou pouco confiáveis podem comprometer a Qualidade.
Veja todos os artigos desta série aqui.
Caro Ronaldo,
Grato pelo aviso sobre o “truque” das cartas. Realmente eu não conhecia. Não sou muito ligado nestes “negócios”. De qualquer forma exclui o post. Não tinha gostado muito dele mesmo. Brigadão.
Queria orientação sobre como devo arquivar os certificados dos funcionários da minha empresa, devo arquivar originais ou xerox?
Marilene,
Acredito que se refira a certificados de treinamentos, correto? Eu sugiro arquivar uma xerox no prontuário do funcionário e/ou escanear para arquivo eletrônico. A cópia eletrônica é bem útil, por isso tenho preferência por ela, inclusive no que se refere a certificados de matéria prima, pois facilita o manuseio posterior.
Ronaldo,
então para que a empresa possa atender ao requisito 6.3, em relação aos sistemas de informação, devemos ter bem definidos os processos de atualização dos sistemas e backups ? O que mais preciso inserir em meus procedimentos ?
Obrigada !
Kátia
———————————————-
Correto Kátia! Mas não se esqueça da parte de hardware… Equipamentos obsoletos também podem comprometer os sistemas, gerar problemas e custo de manutenção indesejados. Sugiro estabelecer um prazo para avaliação do parque de máquinas e dentro desse prazo avaliar se há ou não a necessidade de atualização dos equipamentos, e quais.
Ronaldo,olha só como sao as coisas…Trabalho numa pequena metalurgica e a ponte rolante da empresa que levanta 10 toneladas deu problema no freio e o operador vinha alertando de um barulho estranho faz tempo,sem ninguem dar muita atenção,porque vinha funcionando perfeitamente desde entao.Paramos quase meio dia de serviço para chamar a pessoa responsavel,ja que a maioria das manutenções corretivas a empresa terceiriza.Como curioso,depois resolvi eu mesmo vasculhar a papelada e descobri que a manutenção preventiva programada naquela ponte nao havia sido feita,principalmente a parte de testar os freios e olhar o problema..Cobrei o responsavel pelo setor que prometeu ficar mais esperto com as manutenções planejadas e com as opinoes de melhorias dos operadores…Por causa desse probleminha,perdemos meio dia de serviço..Para vc ver como o SGQ,bem como o 6.3 tem que ser levado a serio…
———————————————————
Agora, Marcos, pense nesta situação que você acabou pegando sendo vista numa auditoria externa… Além da cobrança de que falou, que me pareceu apenas verbal, eu abriria uma não conformidade! E solicitaria que passasem a usar um sistema que permitisse maior confiabilidade neste controle de manutenções…
Ronaldo,só pra dar seguimento ao problema,a pessoa responsavel pela “TI” da empresa entrou na parada.Todas as manutenções planejadas vao ser avisadas no terminal da produção, via sistema quando estiverem se aproximando.Fora essas manutenções planejadas,extraordinarias podem ocorrer,quando acontecer uma situação que assim peça.Antes,as manutenções eram planejadas em uma planilha que ficava numa pasta mal localizada,depois passou a ser num quadro que muitos nem enxergavam direito ou passava despercebido.Depois do seu comentario,foi aberta uma nao conformidade,e um plano de ação ,td devidamente registrado!Foi uma falha minha,reconheço.Vc bem sabe que quando um Gestor esta com muita coisa na cabeça,certas situações passam despercebidas,por mais obvias que sejam!Mais uma vez obrigado pelo auxilio!
So uma ultima observação:a “tecnologia da informação” auxilia muito em planos de melhoria do SGQ..Pena que muitas empresas nao sabem maximizar todo seu potencial..
————————————————-
Marcos,
Se puder e desejar, me envie por e-mail mais detalhes sobre este caso, inclusive resultados obtidos quando ocorrerem, para que possamos divulgar como estudo de caso.
Quanto ao auxílio, não há de quê. É um prazer ajudar! E sim, há momentos que não tem mesmo como dar conta de tudo…
Seria possivel me enviar modelo de “Registro de Integração” e “Manual de condutas”. Estamos implantando o ISO9000 e não tenho noção sobre area de RH.
Obrigada.
———————————–
Olá Valéria!
O Manual de Conduta não é requisito da ISO 9001, portanto não há obrigatoriedade em desenvolvê-lo agora. Mas se é intenção da sua empresa implantá-lo também, há na internet diversos modelos, numa grande variedade entre mais ou menos rigidez. Procure basear-se num que tenha bastante a ver com a filosofia já existente na empresa.
Quanto a Registro de Integração, uma declaração assinada pelo novo funcionário e incluída em seu prontuário é suficiente. Pode ser usada também uma relação igual a que normalmente é aplicada em treinamentos. Neste caso, mantenha uma pasta delas no RH.