Meu quiosque virtual

Novidade, novidade! Finalmente ficou pronto o novo e-book do Qualiblog!

E junto com o lançamento do e-book “ISO não é Problema!”, estou abrindo a Qualiblog E-Bookstore, minha pequena (pequena mesmo) livraria virtual, utilizando os serviços da EKOM e do PAG-Seguro! Fica mais fácil e seguro para você adquirir os e-books, mais organizado para mim…

Mas vamos falar um pouco sobre o livro:

Ele trás informações úteis para a implantação da ISO 9001 em uma organização. A intenção é facilitar o planejamento de um SGQ eficaz já desde seu início, então nele você encontrará dicas que vão desde o cronograma de implantação até a criação de formulários, planilhas, relatórios e procedimentos. Cada capítulo comenta um requisito da ISO 9001, interpretando seu significado, terminologias e aplicação. São 74 páginas com um conteúdo expandido a partir de artigos do blog, informações complementares novas e exclusivas (que você não terá acesso aqui no blog) e vários modelos de formulários e planilhas úteis para a implantação da ISO 9001! É claro que tudo adequado à nova versão de 2008!

Índice:

Introdução
A estrutura da Norma ISO 9001:2008
As Normas são mulheres vaidosas
O capítulo 0 – Introdução
O capítulo 1 – Escopo
O capítulo 2 – Referência Normativa e o Capítulo 3 – Termos e definições
O Capítulo 4 – Sistemas de Gestão da Qualidade
O Capítulo 5 – Responsabilidade da Direção
O Capítulo 6 – Gestão de Recursos
O Capítulo 7 – Realização do Produto
O Capítulo 8 – Medição, Análise e Melhoria
Dicas Finais:
Passos para implantação de um SGQ conforme a ISO 9001:2008
Registros e Procedimentos obrigatórios para atender a ISO 9001
Modelo de Controle de Documentos e Registros
Planejamento de Auditorias Internas
Modelo de Formulário para Planejamento de Projeto e Desenvolvimento
Modelo de Formulário para Procedimentos e Instruções de trabalho
Modelo de Análise Crítica de requisitos do Pedido (Análise de Contratos)
Modelo de Relatório de Não Conformidades e Ações
Modelo de Ata de Análise Crítica pela Direção
Modelo de Planejamento Anual da Qualidade
Sugestões de Indicadores aplicáveis aos principais processos

Quem adquirir o e-book terá direito a suporte gratuito via Qualiblog e por e-mail, tanto na parte de interpretação quanto nos modelos sugeridos!

Seleção e Uso da família ISO 9000

A ISO publicou a pouco uma nova e atraente edição do popular livreto de aconselhamento para gestores “Seleção e Uso da família de Normas ISO 9000″.

O secretário-geral da ISO, Rob Steele comentou: “Com aproximadamente milhões de usuários mundiais, a ISO 9001 tende a obscurecer o resto da família ISO 9000 e isso significa oportunidades perdidas porque o uso integrado destas normas pode multiplicar os benefícios para as organizações e seus clientes. Esta nova edição do livreto Seleção e Uso dará idéias aos gestores sobre como alcançar tal beneficio.“

O livreto inclui exemplos concisos do uso integrado da família de normas ISO 9000 nas seguintes organizações industriais ou de serviço:

Vai uma Norma aí, patrão?

Tá, a notícia não é nova (Março de 2008), mas acredito que muita gente não ficou sabendo na época e sabem como é a memória do brasileiro… Então achei que valia a pena recordar que a ABNT e o SEBRAE têm um portal para venda de Normas Técnicas a (pasmem!!!) 1/3 do preço de mercado! Mas antes que todo mundo se empolgue, é destinado apenas a MPEs (Micro e Pequenas Empresas)…

Como está dito no próprio portal: “O uso da norma técnica auxilia na melhoria da qualidade, redução de custo, e acesso a mercados, tudo o que você, empresário ou empreendedor, precisa para ser mais competitivo e fazer sua empresa crescer.“

Se você é cadastrado no SEBRAE, sua empresa tem até 100 funcionários e acha interessante obter normas para melhoria do seu negócio,não espere mais e aproveite a oportunidade! É só clicar na imagem acima!

Profissionais inscritos no CREA ou CONFEA, ou associados à MUTUA, também têm benefício semelhante, com desconto de 50% nas Normas da ABNT! Clique aqui para saber mais detalhes, se for esse o seu caso!

Powerpoint – Adequação à ISO 9001:2008

Tem novidade na página Qualidownloads, minha gente!

Acabo de colocar uma nova apresentação em Powerpoint, falando sobre Adequação à ISO 9001:2008 – com dicas de como fazer, comentários breves sobre cada alteração, essas coisas…

Eu preparei essa apresentação para dar um treinamento aqui na empresa, que ainda nem aconteceu, então adaptei para o blog e aí está, todinha de vocês, para pegar AGORA!

A Qualidade como ela é – primeiras explicações

Aí ao lado tem um pequeno banner com uma chamada para o projeto “A Qualidade como ela é…”. Chegou o momento de explicar qual é esse projeto, que idéia é essa!

Formulando objetivos da Qualidade

Geralmente no início do processo de Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), um dos pontos complicados para trabalhar sobre ele é a definição da Política da Qualidade e dos Objetivos da Qualidade. Sobre como definir a Política da Qualidade eu já falei aqui, agora vamos ver como desdobrá-la em objetivos.

Questão de vestibular + Bronca

Eu me mudei dia 05/Dez/2008 para um novo endereço, pedi a transferência do meu telefone para lá e penei por mais de trinta dias sem o serviço, desisti e pedi nova linha, que foi instalada normalmente, porém estou sem Speedy até hoje…

Dada a questão acima, escolha a resposta correta:

a) A TELEFONICA não tem interesse nos clientes do bairro em que moro;

b) A TELEFONICA despreza seus clientes;

c) Há um cartel formado por técnicos da TELEFONICA (terceirizados) para cobrar “por fora” pela instalação do serviço na região;

d) Como o serviço de telefonia fixa é praticamente um monopólio da TELEFONICA, a questão não tem solução;

e) Todas as alternativas acima estão corretas

Pense bem antes de responder e boa prova…

NOTA: Taí o Gato Guga que não me deixa mentir…

Comentando o item 8.5

8.5 – Melhorias

O último requisito da ISO 9001 tem como tema a questão das melhorias e é composto por três sub-requisitos:

8.5.1 – Melhoria Contínua
8.5.2 – Ação Corretiva
8.5.3 – Ação Preventiva

Vamos ver as alterações do último capítulo da ISO 9001:2008?

Comentando o item 8.4

Item 8.4 – Análise de Dados

Apesar de a ISO 9001 não falar em nenhum lugar dos indicadores, é nesse capítulo que eles se encaixam melhor. Os itens 8.2 e 8.4 oferecem bases para eles. O item 8.4 diz o seguinte:

Comentando o item 8.3

8.3 – Controle de Produto Não-Conforme

Já dizia vovó e os de sua geração: “Uma maçã podre estraga todo o cesto.” – Uma grande verdade, em se tratando de amizades ou de ISO 9001! Quer ver?

O tema do item 8.3 é exatamente esse: retirar a eventual “maçã podre” do cesto antes que ponha a perder o restante do que há nele. E o comprometimento de um sistema onde as “maçãs podres” não recebem o tratamento adequado é tão grave que esse é um dos itens mais importantes da norma!

Vamos ver o que mudou para a versão 2008: