Corra e compre um bilhete da Federal

Amanhã, 29/04, terá sorteio da Loteria Federal. Corra e compre um bilhete com a mesma milhar do seu IP!

Aproveite e deixe um comentário no post sobre a Planilha de Controle de Documentos até as 17:00hs de amanhã, pois quem tiver o final (cinco últimos números) de IP mais próximo do primeiro prêmio da Federal vai ganhar uma!

Para quê o bilhete?

Ah! Vai que você ganha a planilha acertando na “cabeça”… Se tiver um bilhete da Federal com o mesmo número, ainda leva uma bolada!!! $$$ – Não é uma boa idéia?

IMPORTANTE: O comentário, para concorrer, precisa estar no post certo! Em outros não vale, ok?

Porque usar fornecedores qualificados

Em resposta a um questionamento feito em um forum que frequento, o Wagner Araújo disse tudo que deveria ser dito de maneira franca, clara e direta. Sem ofender ninguém, com um exemplo simples e sincero. Gostei prá caramba do que ele escreveu! Tanto que pedi para trazer para cá.

Ele aceitou, então meu convidado hoje é o Wagner Araújo! Leiam o texto abaixo e vejam como ele acertou na mosca:

Como exemplo, imagine duas empresas que solicitam realizar serviços ou fornecer para sua empresa.
A empresa “A” possui profissionais treinados no fabricante, possui certificações de software, possui equipamentos com aferição em dia e é autorizada de um determinado fabricante, desenvolvedor de software ou produtor.
Agora imagine que a empresa “B” não apresenta as condições citadas acima.
Ocorre que, em geral, a empresa “B” terá preço inferior ao da empresa “A” e como não é fácil comprovar, nesse momento, que as diferenças das duas empresas irão impactar na qualidade dos produtos de sua empresa, ocorrerá que a empresa “B” terá chances consideráveis de ser escolhida.

Ocorrendo a escolha da empresa “B” certamente ocorrerão problemas, é uma questão de tempo, funcionam como uma bomba relógio que nem sempre apresenta um tempo determinado para “estourar”. E possivelmente muitas pessoas de sua empresa terão de trabalhar em virtude da escolha equivocada.
O pior é que quando se delega uma tarefa, quem delegou não deixa de ser responsável e, sendo assim, quando escolhemos outra empresa para fornecer para nossa empresa, respondemos pelos atos desta como se fossem nossos, o que na verdade é.
Outro aspecto interessante que poderá acontecer é da sua empresa passar a ser movida pelo tempo dos fornecedores e também passar a ter vícios destes.
É oportuno lembrar um ditado popular que se adequa à questão: “Diga com quem andas que direi quem tu és”
Finalmente, peço desculpas pela maneira direta, agradeço a oportunidade de expor meu pensamento e espero de alguma forma ter colaborado.

Cordialmente,

Wagner Henrique de Araújo

Percebem como é fácil cair na armadilha do custo baixo? Um preço competitivo é importante sim, não dá para discutir isso. Mas deve ser avaliado entre fornecedores do mesmo nível, que possam oferecer principalmente a confiabilidade e qualidade que você precisa. Economizar na compra, optando por um fornecedor não qualificado, é geralmente a certeza de prejuízos futuros no decorrer dos processso internos que poderão elevar seu custo final e comprometer algo sagrado: o nome da sua empresa, e isso não tem dinheiro que pague… É simples assim…

Obrigado, Wagner, pela participação e por partilhar aqui sua opinião! Volte sempre!!!

Instruções de Trabalho em Fluxograma

Um Fluxograma de Processo é uma das maneiras mais eficazes de apresentar uma Instrução de Trabalho (IT), que quando desenvolvida em texto, geralmente ocupa várias páginas. Para o exemplo que vou mostrar agora, antes eu tinha um documento com cinco páginas. O fluxograma desenvolvido mostra com mais clareza como flui o processo, facilita o treinamento de novos integrantes do CQ e ocupa apenas uma página. É uma IT sobre “Tratamento de Não Conformidades e Ações Corretivas/Preventivas”, que orienta como utilizar o formulário de NC/Ações (disponível na página Qualidownloads). É um processo relativamente complexo, executado em etapas e que passa por várias pessoas (nem sempre as mesmas) até sua finalização.

Para conseguir esse resultado utilizei um fluxograma onde as atividades são acompanhadas de balões explicativos, um recurso útil para incluir mais informação nos pontos exatos onde ela for necessária. Além disso, existem atividades paralelas decorrentes do processo, mas que não ocorrem precisamente no mesmo tempo dos eventos. Para resolver isso graficamente, elas foram apresentadas num quadro destacado, como se fossem parte de um outro processo, mas não são. Apenas ocorrem num tempo diferente.

Como fazer a transição do texto para o fluxograma?

1 – Primeiro é preciso ler de uma forma analítica a IT, identificando o passo a passo do processo. Sugiro uma leitura integral do documento, depois uma outra, quando se irá destacando as atividades com um marca-texto. Marque tudo que refletir uma ação em uma cor. Informações importantes em outra.

2 – Agora é hora de transpor as atividades para um rascunho do fluxograma. É um rascunho mesmo! Faça a mão livre em folhas A4 lisas, quadriculadas, o que preferir. Por enquanto ignore as informações importantes que destacou, foque apenas nas ações e na seqüência em que acontecem.

3 – Verifique se não esqueceu nada, se não deixou nenhum detalhe importante para trás. Se estiver tudo OK, é hora de colocar os balões com as informações necessárias em cada etapa que for preciso.

4 – Faça uma análise crítica do resultado até aqui. A idéia é não deixar de fora nada que for importante, mas também é preciso evitar o excesso de dados. Se tiver algo dispensável, muito óbvio ou irrelevante (geralmente é nos balões que abusamos um pouco) tente ver como fica o quadro sem esses dados. Se não perder o sentido em nenhuma etapa, aquela informação não fará falta alguma!

5 – Passe a limpo o fluxograma. Ele poderá ocupar uma ou duas folhas, dependendo da complexidade. Não tente colocar tudo em uma única folha, a não ser que dê! Não é pecado nenhum usar mais que uma folha e, fique tranqüilo, você não será excomungado se seu fluxograma ocupar mais espaço…

6 – Apresente para as pessoas que desenvolvem a atividade e explique. São elas que poderão apontar eventuais falhas. Se for preciso, corrija antes de emitir a versão oficial.

Clique aqui para ver o resultado.

E se quiser saber tudo sobre fluxogramas para poder desenvolver os seus, conheça o meu e-book “Fluxogramas de Processo – como fazer passo a passo”! É só clicar aqui para ir na Qualiblog E-Bookstore!

Planilha para controle de documentos

Em breve estará disponível na E-Bookstore mais um produto do Qualiblog! Uma planilha (desenvolvida em Excel) para Controle de Documentos conforme a ISO 9001:2008!

Sei que existem diversos softwares no mercado para esta finalidade, mas geralmente com custo elevado e um monte de recursos que MPE´s jamais utilizarão… Este aliás é o principal público alvo desta ferramenta, Micro e Pequenas Empresas certificadas ou que pretendem se certificar pela ISO 9001:2008. Mas eu a utilizo em uma empresa de médio porte, por exemplo…

Com ela você poderá controlar todos os documentos e formulários do seu SGQ de forma simples e eficiente, olha só:

Identificação visual dos últimos documentos revisados.

Emissão de Lista Mestra completa ou customizada por destinatário. Basta apertar um botão!

Distribuidor flexível e automático para cada documento. Selecione o documento e só: o formulário do distribuidor estará preenchido e pronto para imprimir!

Operação intuitiva e prática.

Conheça a Qualiblog E-Bookstore, meu quiosque virtual, e veja o que já tem disponível lá. Estou dando os últimos retoques na planilha e logo ela poderá ser adquirida lá também.

Se você se interessou, deixe um comentário aqui e poderá ter uma surpresa: vou sortear uma no lançamento!

Seguindo a sugestão do Allan Minozzo, veja um pdf sobre a planilha clicando na imagem acima!

RESULTADO DO SORTEIO

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Ontem, 29/04, ocorreu a extração 04341 da Loteria Federal, que usei como referência para o sorteio da planilha. O primeiro prêmio foi para o bilhete  50410, e conforme as regras do sorteio, o comentário com número de IP cujo final mais se aproximasse desse resultado seria o ganhador.

Infelizmente, ninguém acertou “na cabeça” essa milhar, mas a ganhadora foi a Cláudia Rossi, com o final de IP No. 48122!!!

Parabéns, Cláudia! Sua planilha já foi enviada!

Fluxogramas e Indicadores enlatados

Eu sempre comentei que não concordo com o uso de fluxogramas de processo ou indicadores “prontos”, que para mim servem no máximo como exemplos ou inspiração para o desenvolvimento dos seus próprios, afinal acho melhor ensinar a pescar que vender sardinha em lata. Tanto que ofereço poucos exemplos aqui no Qualiblog e sempre que posso alerto contra esse caminho mais fácil, mas cada um no seu quadrado, como dizem…

Só para reforçar esse raciocínio, dê uma lida neste artigo do Gilmar Souza Santos onde ele comenta uma matéria da Harvard Business Review sobre padronização de processos: Quando um processo deve ser arte, e não ciência?

A ISO 9001 no processo de Manutenção

A área de manutenção parece a primeira vista não ser afetada pela ISO 9001, porém sua boa atuação é imprescindível para a Qualidade, como importante processo de apoio. Afinal, áreas como infra-estrutura, produção, logística, (para citar algumas) dependem volta e meia de auxílio da manutenção em seus processos!

O leitor Itamar Conceição sugeriu este tema e prometi abordá-lo tão logo possível. Segue parte do comentário do Itamar:

… “Bem, aproveitando a oportunidade, vamos falar de um assunto que até o momento não encontrei por aqui.

Como se encaixa a Manutenção dentro dessa nova versão? Na versão 1994 havia no 4.9 g) um comentário rápido que nos dava a idéia de que deveria existir algo sobre manutenção, mas nem na versão 2000 e na 2008 entendi algo sobre essa parte tão importante. Pois Manutenção não é só realizar a corretiva, os Planos de Manutenção Preventiva ou se for o caso implementação de TPM, mas a Manutenção pode ajudar e muito a Organização se ela for realizada com um bom Planejamento e Metodologia.” …

Analisando a questão, de fato a ISO 9001 não deixa explícito o processo de Manutenção em seus requisitos, porém ele se encaixa nos itens 6.3 e 7.5.1 – alínea “c”. Em 7.5.2 – alínea “b” também há uma referência subjetiva.

Em 6.3, fica bem claro o que afirmei acima. Manter a infra-estrutura necessária para alcançar a conformidade com os requisitos do produto trás implicitamente a necessidade de que tudo deverá estar funcionando bem para que a organização seja capaz de atender seus clientes!

Em 7.5.1 c, vemos equipamento adequado, o que pode ser interpretado como maquinário, hardware, etc em plena condição de operação. E como manter nossos equipamentos sempre adequados sem uma manutenção preventiva, corretiva, ou seja, sem a atuação do processo de Manutenção?

Em 7.5.2 b, por aprovação de equipamento, normalmente não seria considerada a Manutenção. Mas seu apoio está intrínseco da mesma forma que em 7.5.1 c. Ao menos essa é a minha opinião… Ou podemos aprovar um equipamento em mal estado de conservação, mesmo sua aplicação sendo adequada ao processo? Cabe um exemplo. Quero escrever um livro, portanto atualmente o equipamento adequado é um computador, preferencialmente um note-book. Eu tenho o computador, porém a tecla “O” do teclado na_ está funci_nando bem, às vezes falha… Poss_ aprová-l_ para _ pr_cesso de pr_duzir um livro?

Aproveitando o gancho, a leitora Ana Paula França questionou sobre o que poderá ser abordado em uma auditoria na Manutenção. Sugeri que provavelmente seria verificada a relação do processo com os outros que tenham dependência dele, prazo e efetividade do atendimento, programa de manutenção preventiva, infra-estrutura do setor, gestão do processo… Isso dá uma idéia de que ali pode ser executada uma auditoria muito rica e proveitosa para a organização e para encontrarmos oportunidades de melhoria que afetarão diretamente aos processos de produção, já que um bom desempenho da Manutenção oferece menos tempo de parada das máquinas, menos defeitos no produto por falha do equipamento, daí mais produção, mais lucro, mais capacidade de atender bem ao cliente…

Esta interpretação obriga a que a organização possua um setor de Manutenção? – Não. Ela pode perfeitamente ser terceirizada, mas que fique claro sua importância e influência em outras áreas, para que não corra o risco de lhe darem menos valor do que ela merece!

Agradeço ao Itamar pela sugestão e a Ana Paula por enriquecer o tema!

A Qualidade como ela é – Depoimento Sete

Faz algum tempo que vi a resposta do Vagner B. Rua a um questionamento levantado no FQE pelo participante Sérgio e achei que sua resposta, entre outras lá apresentadas, poderia contribuir com o projeto “A Qualidade como ela é…”. Logo entrei em contato com ele, que autorizou sua transcrição para cá, o que muito agradeço!

Vejam na resposta do Vagner que muitas vezes nós podemos fazer a diferença utilizando o lado pró-ativo que tanto cobramos dos outros…

Lá vou eu de novo…

Uma das coisas mais cansativas que tem na vida é a tal da mudança de casa. A primeira é uma festa, casa nova, vizinhos novos, rotina nova… A segunda… bem, a segunda é legal também, só que menos, já que perdeu o gostinho de novidade… Esta minha é a DÉCIMA. Entende meu estado de espírito?

Ontem à noite eu desmontei parte dos móveis, hoje termino isso e amanhã estarei a caminho da nova casa, ainda não é a própria, mas chego lá!

Um abraço nômade a todos e até semana que vem, já que estarei mergulhado em caixas, ferramentas e partes do que tenho até o feriado, provavelmente…

Perguntas, comentários e e-mails serão respondidos assim que estiver com tudo em ordem de novo, após o feriado. Só peço que aguardem um pouquinho, ok?

Isso sim é palestrante

Recebi hoje por e-mail um vídeo com o australiano Nick Vujicic, que mostra um ENORME exemplo de que não devemos nos deixar abater por NADA!

Creio que muita gente já conhece a história do rapaz, super difundida na Internet (tem trocentos arquivos no YouTube), mas vale mostrar para mais pessoas sempre.

Você é Forte – Obama disse: “Nós podemos!”, mas o Nick MOSTRA!!!

Um trecho da palestra, para refletir: “Acredito que se você tem a decisão e a paixão para fazer algo, conseguirá fazê-lo no tempo correto. Como humanos, continuamente nos impusemos limitações sem nenhuma razão! O pior é pôr limites. O único verdadeiro é que, se queremos fazer algo, o faremos. Sabe de quantas coisas seremos capazes?”

O livro “No Arms, No Legs, No Worries!” (Sem braços, sem pernas, sem preocupações) , primeira obra de Nick Vujicic, deve ser lançado este ano.

Veja mais no site dele, clicando aqui.

Curiosidade – Qual foi o primeiro certificado ISO 9001:2008

A ISO 9001:2008 foi oficialmente declarada em vigor dia 14/11/2008.

Quanto tempo demorou para sair o primeiro certificado sob a nova versão da ISO?  Quem emitiu? Qual foi a empresa? Saiba aqui no Qualiblog!

Em 17/11/2008, apenas três dias depois do lançamento oficial da ISO 9001:2008, o primeiro certificado ISO 9001:2008 foi emitido pelo LRQA belga, para a Daikin, produtora de sistemas de ar-condicionado, com sede em Oostende-Bélgica,  desde 1972. A Daikin vinha preparando a transição durante algum tempo, e tinha adaptado sua documentação adequadamente, conforme relatado pelo Auditor Líder Lode Andries, do LRQA. (Veja na fonte – em inglês)

A Bélgica se mantém na dianteira quando o assunto é certificação, tanto que o LRQA de lá informa que foram emitidos seis certificados (dados apenas do LRQA) já na primeira semana após o lançamento da norma! – Pois é. Um Belga prevenido vale por dois…