Turbinando a ISO 9001

A ISO 9001 por si só já é capaz de trazer vários benefícios para a organização, isto não se discute. Mas também sabemos que ela atende apenas de 30 a 50% dos requisitos aplicáveis para que a empresa possa concorrer a prêmios de Qualidade!

Independente de  querer atingir o patamar de Empresa Classe Mundial, existem formas de melhorar significativamente o atendimento da própria ISO 9001 e ter um SGQ superior à média! Seria como ter um SGQ “tunado”!!!

Para isso, é necessário conhecer e aplicar uma série de outras normas, não certificáveis, mas extremamente úteis quando se trata de ir além da ISO 9001! Eu nem vou incluir a ISO 9000 – Fundamentos e Vocabulário, pois ela é primordial para um Gestor saber interpretar a ISO 9001 minimamente. Veja a lista e comentários abaixo:

ISO 9004 – Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para melhorias de desempenho – Oferece sugestões para um SGQ mais exigente. Eu sempre a utilizo para esclarecer a interpretação da 9001 em alguns pontos e para orientação. A nova versão que está para sair trata da Sustentabilidade, e trará uma série de novidades sobre a participação da Qualidade nesse tema tão importante para as gerações futuras (e para a nossa também…)

ISO 10002 – Satisfação do cliente – Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações – As formas corretas de tratar a comunicação com o cliente, suas reclamações, como avaliar o desempenho desta área tão delicada para o sucesso da organização.

ISO 10013 – Diretrizes para a documentação de sistema de gestão da qualidade – Orienta sobre o que é importante existir em toda a documentação do seu SGQ, como fazer um bom Manual da Qualidade, por exemplo… Mas eu também tenho minhas dicas aqui!

ISO 19011 – Diretrizes para auditorias de SGQ e/ou SGA – Eu a considero a base para a formação de um bom time de Auditores Internos, o Sistema imunológico do seu SGQ. Ela não trata exclusivamente de auditoria interna, mas se orientar pelos seus preceitos te ajudarão a nivelar por cima a Qualidade de sua equipe!

ISO TR/10017 – Guia sobre técnicas estatísticas para ISO 9001:2000 – O uso correto da estatística pode beneficiar e muito a organização e o SGQ! A análise estatística dos dados gerados pelos processos ajuda a solucionar e até mesmo prevenir problemas que podem ocorrer por causa da variabilidade existente nos processos. Muitos indicadores realmente úteis podem ser criados quando conhecemos esse guia.

ISO 10019 – Diretrizes para a seleção de consultores de SGQ e uso de seus serviços – Ninguém sabe tudo. Certamente você já precisou ou vai precisar dos préstimos de uma consultoria, mas como escolher bem? Os critérios apresentados aqui te orientarão na escolha e facilitarão que você obtenha a melhor relação custo x benefício selecionando consultorias adequadas para o seu caso.

Além destas, existem diversas outras normas e guias que enriquecem muito o trabalho do Gestor da Qualidade, turbinando a ISO 9001 com informações e novos recursos, ampliam a capacidade do Gestor de interpretar adequadamente a norma, facilitam a adequação em segmentos específicos como o automotivo e o farmacêutico, por exemplo, e te tornarão um profissional muito mais versátil!

O Samuel me  lembrou também da ISO 10015 – Diretrizes para Treinamento, muito importante para turbinar a área de RH e toda a empresa através de uma capacitação focada no que realmente interessa. Veja o que ele disse nos comentários sobre ela!