ISO 9001

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05/01/2008

LivroPartyA ISO 9001:2000 é uma norma para Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). Como a maioria das normas, ela possui um texto com ampla possibilidade de interpretação por atender, de uma forma generalizada, a qualquer tipo de organização (empresa), de qualquer segmento ou tamanho. Para se ter uma idéia, até mesmo órgãos públicos e prefeituras podem ter a ISO 9001:2000!

Veja exemplos:

http://www.camboriu.sc.gov.br/imprensa/noticia.cfm?codigo=2249

http://www.anapolis.go.gov.br/noticias.asp?cod=2481

http://www.valadares.mg.gov.br/not_vis.asp?cd=445

Isso demonstra a versatilidade da norma e a aplicabilidade de um SGQ nas mais variadas situações.

Agora, qualquer texto que se proponha a atender “gregos e troianos” não pode ser focado na forma, no como fazer para atender aos requisitos de um SGQ. E logicamente isto ocorre com a ISO 9001:2000. Portanto é correto que ela apenas apresente diretrizes, ou seja, indique os pontos necessários para se ter um SGQ adequado; mas não dê a “fórmula” para isso.

Vejamos agora a estrutura da norma:

Ela é composta por capítulos dos quais podemos separar os seguintes:

0 – Introdução – Importância do SGQ, quem pode usar a norma, definição de processo, abordagem de processo e vantagens de sua aplicação.

1 – Objetivo

2 – Referência Normativa

3 – Termos e definições (melhor definidos na ISO 9000:2000, que fala sobre fundamentos e vocabulário. Ela é leitura obrigatória para quem quer entender a ISO 9001:2000, e muita gente inclusive a confunde com a 9001. Com certeza você já viu alguém dizer que a Empresa “X” tem ISO 9000…)

Anexos A e B – encontram-se no final da norma e apresentam sua correspondência com a 14001 (A) e com a ISO 9001 de 1994 (B), a sua versão anterior.

Aqui iremos discutir os capítulos (ou requisitos) de 4 a 8. Esses são os que de fato descrevem um SGQ e suas características e necessidades.

4 - Sistemas de Gestão da Qualidade

4.1 - Requisitos Gerais

4.2 - Documentação

4.3 - Uso dos princípios da gestão da qualidade

5 - Responsabilidade da Direção

5.1 - Comprometimento da Direção

5.2 - Foco no Cliente

5.3 - Política da Qualidade

5.4 - Planejamento

5.5 - Responsabilidade, Autoridade e Comunicação

5.6 - Análise Crítica pela Direção

6 - Gestão de Recursos

6.1 - Provisão de Recursos

6.2 - Recursos Humanos

6.3 - Infra-Estrutura

6.4 - Ambiente de Trabalho

7 - Realização do Produto

7.1 - Planejamento da Realização do Produto

7.2 - Processos realcionados a Clientes (próximo artigo)

7.3 - Projeto e Desenvolvimento

(aguardem, em breve sairão mais artigos)

Respostas

Olá amigo!

Criei o grupo Sistemas de Gestão da Qualidade para que tenhamos um lugar comum onde trocar experiencias na área da qualidade. Seja auditor, estudante ou qualquer outro profissional ligado a controle de qualidade, venha somar seu conhecimento.

Visite http://groups.google.com/group/gestao-de-sistemas-da-qualidade/manage_members_add?hl=pt-BR e faça seu cadastro.

“Viva cada dia como se fosse o último. Um dia você acerta.” :))

Célio Silva!™
MG, Brasil

Por: Célio em 24 / Novembro/ 2007
às 2:20 pm

Ronaldo

Breve estarei dispondo no ar um portal com forum, relacionado com ISO 9001:2000,Conto com vossa colaboração.

Abraço
Desidério

Por: Desiderio em 22 / Dezembro/ 2007
às 1:13 pm

Tenho um fornecedor de materia prima e gostaria de star dizendo a meus ckientes q uso 1 fornecedor q tem Iso 9001. Posso fazer isso ou preciso da autorização por escrito do fornecedor? obr aguardo orientação

Por: Regina em 22 / Janeiro/ 2008
às 3:53 pm

Regina,

É bom deixar claro que a certificação do seu fornecedor não valerá para a sua empresa, pois é intransferível. Além disso, a ISO 9001 certifica o sistema de gestão da qualidade da empresa, não o produto.

Mas particularmente aconselho a solicitar ao seu fornecedor o Certificado ISO dele atualizado, e verifique se ele lhe autoriza divulgar claramente isso: “meu fornecedor X é uma empresa certificada ISO 9001″. Se você julga que uma certificação ISO 9001 irá agregar valor ao seu negócio, o ideal seria que sua empresa buscasse se adequar à norma e obter a certificação. Com uma boa consultoria fica mais fácil do que parece…

Por: ronaldocgq em 22 / Janeiro/ 2008
às 4:51 pm

oi, gostaria que se possível vocês me desse ídeias de como divulgar de forma simples o que é ISO 9001 e qual a importancia para uma organização implantar esse sistema, gostaria de fazer algo dinamico, facil de aprender mas que ao mesmo tempo envolvesse as pessoas.

Por: Elcilene Rocha em 25 / Janeiro/ 2008
às 3:19 pm

[...] Comentando a ISO 9001 25Jan08 [...]

Por: Comentando o Item 4.1 « Qualiblog em 25 / Janeiro/ 2008
às 4:16 pm

Elcilene,

Dê uma olhada na guia “Qualiroll”. Lá você encontra um link para a Qualidade em Quadrinhos, uma maneira totalmente inusitada de divulgar a ISO. Procure no site o Jogo da ISO 9000 Mudando para Melhor, que tem as características que você menciona.

Diga que ficou sabendo através do Qualiblog, agradeço…

Por: ronaldocgq em 26 / Janeiro/ 2008
às 1:34 pm

[...] Comentando a ISO 9001 25Jan08 [...]

Por: Comentando o Item 4.2 « Qualiblog em 31 / Janeiro/ 2008
às 4:53 pm

[...] Comentando a ISO 9001 31Jan08 [...]

Por: Comentando o item 4.3 (!?) « Qualiblog em 31 / Janeiro/ 2008
às 5:55 pm

Olá, gostaria de receber o draft assim que possível. Obrigada.

Por: Evandréia em 12 / Fevereiro/ 2008
às 6:17 pm

Olá Ronaldo,

Gostaria de saber a sua opinião sobre o que está ocorrendo na empresa que eu trabalho. A empresa é localizada na Paraiba e o sua maior fatia do mercado é nas regiões Norte e Nordeste. Passamos agora pela última auditoria externa de manutenção e o próximo passo será a recertificação, mas o nosso diretor quer manter o SGQ e não quer recertificar, pois para ele o CERTIFICADO não agregou valor no mercado e o custo dessas auditorias não compensa. Qual a sua opinião?
Sds,
Rose

Por: Rose em 22 / Fevereiro/ 2008
às 12:49 pm

Rose,

Sua dúvida mereceu um post dedicado ao assunto! Veja na página principal: “Compensa ter ISO 9001:2000?”

Um abraço

Por: ronaldocgq em 22 / Fevereiro/ 2008
às 6:22 pm

Olá, conheci o site agora, e estava procurando artigos sobre o ítem 5 - Responsabilidade de Diretoria,qual a previsão para publicação?
Abraço

Por: Diana D. M. em 1 / Março/ 2008
às 12:18 am

Diana,
O artigo sobre o item 5.1 já está publicado, mas esqueci de linkar aqui. Desculpe a falha, já está corrigida.

Obrigado pela visita!

Por: ronaldocgq em 1 / Março/ 2008
às 12:58 am

Ronaldo, Obrigado pelas palavras, abaixo segue o link para download do sistema de calibração.

Abraços
Desiderio
http://www.oficinadanet.com.br/artigo/787/sistema_de_calibracao_de_instrumento

Por: Desiderio em 10 / Março/ 2008
às 4:16 pm

Desidério,

Obrigado pela visita. Seu blog está agora indicado na Qualiroll também. Já baixei o programa e vou analisar. Fica aí a dica para os visitantes: experimentem também e conheçam o trabalho do Desidério, afinal um bom profissional geralmente tem boas idéias a oferecer…

Por: ronaldocgq em 10 / Março/ 2008
às 6:45 pm

A Norma iso 9001:2008, já está pronta, visto que a votação final do DIS, era em 28/02?

Por: PAULO OLIVEIRA em 10 / Março/ 2008
às 9:40 pm

Paulo,

A ISO 9001:2008 na versão oficial (IS - International Standard) está prevista para Outubro deste ano. Porém, antes deve sair uma versão FDIS (provavelmente entre Junho/Julho) contemplando os comentários sobre a versão DIS.

Por: ronaldocgq em 10 / Março/ 2008
às 10:53 pm

[...] Comentando a ISO 9001 15Mar08 [...]

Por: Comentando o item 5.2 « Qualiblog em 15 / Março/ 2008
às 4:33 pm

[...] ISO 9001 01Abr08 [...]

Por: Comentando o item 5.3 « Qualiblog em 1 / Abril/ 2008
às 4:06 pm

[...] ISO 9001 Posted by: ronaldocgq | 24 / fevereiro/ 2008 [...]

Por: Comentando o Item 5.1 « Qualiblog em 6 / Abril/ 2008
às 12:32 am

[...] ISO 9001 Posted by: ronaldocgq | 6 / abril/ 2008 [...]

Por: Comentando o Item 5.4 « Qualiblog em 6 / Abril/ 2008
às 3:14 pm

A empresa que eu trabalho é certificada segundo norma ISO 9001. Nosso SGQ foi implantado um pouco mais de um ano. Gostaria de sugestões para que eu possa implementar melhorias no SGQ.

Por: Juliana Reis em 14 / Abril/ 2008
às 12:10 pm

Juliana,

Sua resposta está aqui: http://qualiblog.wordpress.com/2008/04/14/melhorias-no-sgq-–-como-obter/

Sempre que a questão de um leitor me inspira uma resposta longa, prefiro transformar em um artigo.

Por: ronaldocgq em 14 / Abril/ 2008
às 3:49 pm

Bom dia Ronaldo, obrigada por responder.
Achei muito bom o seu artigo!
Fiquei curiosa para ver o sistema de calibração do Desiderio, porém quando faço o dowload, ele pedi p escolher uma linguagem. E todas as opções as letras ficam em codificações, que não da p entender. Como faço o dowload correto?
Obrigada mais uma vez.

Por: Juliana Reis em 15 / Abril/ 2008
às 11:35 am

obrigada por me mandar o e-mail, não consegui abri-lo. Mandei um e-mail para o Desidério.
Acho que o problema é no meu computador pois não tenho o descompactador, tenho só o WinZip e acredito que não é esse utilizado por ele.

Um abraço.

Seu blog é muito bom!

Por: Juliana Reis em 16 / Abril/ 2008
às 9:30 am

Olá Ronaldo, parabéns pelo seu blog, muito bom…
Gostaria de saber onde posso encontrar um modelo de manual de qualidade que seja baseado na norma ISO 9001, um modelo de quais são os procedimentos necessários para a implantação da certificação ISO. Atualmente somos certificados pelo INMETRO, mas o mercado está pedindo mais e uma ISO seria bem vinda.
Obrigado!
Abraço

Por: Felipe em 17 / Abril/ 2008
às 9:59 pm

Felipe,

Os documentos obrigatórios da ISO 9001:2000 você encontra no blog, neste post:
http://qualiblog.wordpress.com/2007/09/30/documentacao-obrigatoria-da-iso-90012000/

Um bom roteiro para o Manual da Qualidade está aqui:
http://didaskou.blogspot.com/2008/02/novamente-o-manual-da-qualidade.html

Pesquisando nos posts mais antigos do blog, você encontrará muitas orientações, mas te aconselho a procurar um bom consultor para preparar a implantação. Vai te poupar trabalho e tempo e o resultado é garantido!

Por: ronaldocgq em 17 / Abril/ 2008
às 11:46 pm

Boa noite Ronaldo!

Estou em fase de revisão do procedimento - Não conformidade, ações corretivas e preventivas. Gostaria, se possível, vc envia-se alguma informação sobre o assunto.
Aguardo retorno.
Grata,
Rose

Por: Rose em 3 / Maio/ 2008
às 11:05 pm

[...] ISO 9001 Posted by: ronaldocgq | 6 / Maio/ 2008 [...]

Por: Comentando o item 5.5 « Qualiblog em 6 / Maio/ 2008
às 4:12 pm

Pergunto, as empresas cartificadas com iso 9001 são vistoriados á qualidade do produto como frabrica etc….

Por: Claudio Freitas em 7 / Maio/ 2008
às 12:58 am

Qual o primeiro passo para ter o certrificado iso 90001.
A empresa é vistoriada.

Por: Claudio Freitas em 7 / Maio/ 2008
às 1:00 am

Sr. Cláudio,

Todo o roteiro para implantação da ISO 9001 está descrito neste artigo:
http://qualiblog.wordpress.com/2008/02/26/voce-esta-a-10-passos-para-o-certificado-iso-90012000/

Os processos da Empresa deverão ser auditados (não aplicamos a palavra vistoria) periodicamente e a qualidade do produto é verificada com base em critérios da própria empresa ou normas oficiais aplicáveis.

Também seria conveniente que o senhor lesse esse outro artigo, com os requisitos obrigatórios da ISO 9001:
http://qualiblog.wordpress.com/2007/09/30/documentacao-obrigatoria-da-iso-90012000/

Por: ronaldocgq em 7 / Maio/ 2008
às 3:56 pm

Sr. Cláudio,

Todo o roteiro para implantação da ISO 9001 está descrito neste artigo:
http://qualiblog.wordpress.com/2008/02/26/voce-esta-a-10-passos-para-o-certificado-iso-90012000/

Os processos da Empresa deverão ser auditados (não aplicamos a palavra vistoria) periodicamente e a qualidade do produto é verificada com base em critérios da própria empresa ou normas oficiais aplicáveis.

Também seria conveniente que o senhor lesse esse outro artigo, com os requisitos obrigatórios da ISO 9001:
http://qualiblog.wordpress.com/2007/09/30/documentacao-obrigatoria-da-iso-90012000/

Por: ronaldocgq em 7 / Maio/ 2008
às 3:58 pm

Olá pessoal,
Observo nas análises das causas das não conformidades, que muitas pessoas ficam com dificuldades em determinar se as NC são de PRODUTOS ou do PROCESSO. Na cláusula 8.3 da norma ISO 9001:2000 se refere ao controle de PRODUTO não conforme. Em auditorias observo que até os auditores ficam em dúvidas. Ao meu ver, as NC de produto se refere ao produto acabado. Os produtos que estão sendo gerados no processo as NC registradas seram consideradas de processo.
Ex: Em uma etapa do processo o filme extrudado sai com a espessura fora da Ordem de Produção(baseada no requisito do cliente) mas, esse produto não é o produto acabado. Ele está sendo monitorado pelo processo. Então eu registraria como NC de processo. E vcs?

Abraço, Rose

Por: Rose em 8 / Maio/ 2008
às 11:46 pm

Olá, Rose!

A ISO 9001 no seu item 3 informa que a ela se aplicam os termos e definições da ISO 9000. Portanto, para melhor entendimento dos conceitos é conveniente consultar esta norma.

No caso que você expôs, o correto é considerar como NC de PRODUTO, pois a definição de produto na ISO 9000 (item 3.4.2) é: resultado de um processo. Logo, mesmo não sendo ainda um produto acabado, o filme extrudado já é um produto.

Um abraço.

Por: ronaldocgq em 9 / Maio/ 2008
às 9:04 am

Grata Ronaldo, consultarei a norma ISO 9000.

Por: Rose em 9 / Maio/ 2008
às 2:06 pm

Bom dia Ronaldo!
Obrigada pela sua resposta sobre a disponibilidade de material para treinamento de auditor interno, para pergunta que fiz em outro item desse blog.

Agora pergunto:
Para os treinamentos de auditores internos que estão ocorrendo no momento, já estão apresentando as mudanças previstas na Norma ISO 9001:2008 ? Uma vez que esta revisão ainda não está em vigor?

Obrigada e novamente PARABÉNS POR ESSE EXCELENTE BLOG. Você é “Fera” !!! rs.rs

Um abraço,
Rosa

Por: Rosa em 18 / Maio/ 2008
às 12:51 pm

Bem-vinda de volta, Rosa!

Os treinamentos atuais ainda são baseados na ISO 9001:2000, que é a versão oficial. É comum que até abordem, extra oficialmente, assuntos sobre a nova versão, mas os cursos focam a versão atual.
Mas há também alguns encontros para discutir as mudanças, que na verdade não serão profundas. Se você pretende fazer o curso ou enviar alguém da organização para isso, eu recomendaria esperar um pouco, se puder, até a emissão oficial. Quem fizer o curos antes fatalmente deverá fazer um curso de interpretação depois…

Um abraço, e obrigado pelos elogios…

Por: ronaldocgq em 19 / Maio/ 2008
às 12:18 am

Muito obrigada pela resposta.
Penso da mesma forma, em treinar na norma atual e apenas informar que virá uma nova versão com pequenas alterações.
Eu estarei dando o curso de auditores internos.

Um abraço,
Rosa Monteiro

Por: Rosa em 19 / Maio/ 2008
às 11:29 am

[...] ISO 9001 Posted by: ronaldocgq | 27 / Maio/ 2008 [...]

Por: Comentando o item 5.6 « Qualiblog em 27 / Maio/ 2008
às 3:08 pm

ola…
tenho que entregar um trabalho da faculdade sobre o requisito 7.3 da ISO, não estou entendendo muito o que essa norma exige. Será que você teria alguma coisa que poderia estar me ajudando???
grata

Por: Ana Carolina em 30 / Maio/ 2008
às 11:29 pm

Ana Carolina,
Eu tentei responder sua pergunta em um artigo: http://qualiblog.wordpress.com/2008/06/01/comentando-o-item-73/

Espero que possa te ajudar.

Por: ronaldocgq em 1 / Junho/ 2008
às 3:25 am

muito obrigada me ajudou bastante…
Grata

Por: Ana Carolina em 1 / Junho/ 2008
às 2:20 pm

[...] ISO 9001 Posted by: ronaldocgq | 5 / Junho/ 2008 [...]

Por: Comentando o item 6.1 « Qualiblog em 5 / Junho/ 2008
às 11:38 am

[...] ISO 9001 Posted by: ronaldocgq | 10 / Junho/ 2008 [...]

Por: Comentando o Item 6.2 « Qualiblog em 11 / Junho/ 2008
às 10:52 am

Eu sempre acreditei na ISO 9001como um certificado serio. Gostaria de saber como a DATACELL conseguio este certificado? O que tem de cliente revoltado com esta empresa, pois eu sou mais um.

Por: gilmarsoares em 23 / Junho/ 2008
às 9:07 pm

Gilmar,

Verifiquei reclamações da DataCell neste endereço: http://www.reclameaqui.com.br/reclamacoes/?tp=9403f4c8cd5af61c485541e9444950c069c79ffa&subtp=c92a9bc341d739044ff5400661d44a60a808be22&id=57830a73f0453a9e33ebf496fe4a870537188df7

Realmente existem muitas! Mas uma coisa deve ficar clara: a ISO 9001 certifica o Sistema de Gestão da Qualidade, não o produto ou serviço da empresa. A Satisfação do Cliente é um dos requisitos, claro. Dê uma olhada nestes outros posts e veja o que você pode fazer para direcionar de forma adequada sua reclamação:
http://qualiblog.wordpress.com/2008/04/10/sua-empresa-e-certificada-pela-iso-171/
http://qualiblog.wordpress.com/2008/01/28/meu-fornecedor-tem-iso-9001-e-nao-me-atende-bem/

Por: ronaldocgq em 24 / Junho/ 2008
às 8:22 am

ronaldocgg, obrigado pela atenção. Faça o possivel de passar para frente, grato.

Por: gilmarsoares em 24 / Junho/ 2008
às 8:31 pm

[...] ISO 9001 Posted by: ronaldocgq | 25 / Junho/ 2008 [...]

Por: Comentando o Item 6.3 « Qualiblog em 25 / Junho/ 2008
às 1:26 pm

[...] ISO 9001 Posted by: ronaldocgq | 14 / Julho/ 2008 [...]

Por: Comentando o item 6.4 « Qualiblog em 14 / Julho/ 2008
às 8:06 pm

[...] ISO 9001 Posted by: ronaldocgq | 1 / Junho/ 2008 [...]

Por: Comentando o Item 7.3 « Qualiblog em 18 / Julho/ 2008
às 11:01 am

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