ISO 9001

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Este espaço será usado para comentar cada item da ISO 9001. Se tiverem sugestões fiquem à vontade: indiquem abaixo os temas desejados…

05/01/2008

A ISO 9001:2008 é uma norma para Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). Como a maioria das normas, ela possui um texto com ampla possibilidade de interpretação por atender, de uma forma generalizada, a qualquer tipo de organização (empresa), de qualquer segmento ou tamanho. Para se ter uma idéia, até mesmo órgãos públicos e prefeituras podem ter a ISO 9001! Veja exemplos: http://www.camboriu.sc.gov.br/imprensa/noticia.cfm?codigo=2249 http://www.anapolis.go.gov.br/noticias.asp?cod=2481 http://www.valadares.mg.gov.br/not_vis.asp?cd=445 Isso demonstra a versatilidade da norma e a aplicabilidade de um SGQ nas mais variadas situações. Agora, qualquer texto que se proponha a atender “gregos e troianos” não pode ser focado na forma, no como fazer para atender aos requisitos de um SGQ. E logicamente isto ocorre com a ISO 9001:2008. Portanto é correto que ela apenas apresente diretrizes, ou seja, indique os pontos necessários para se ter um SGQ adequado; mas não dê a “fórmula” para isso.

ATUALIZAÇÃO EM 28/11/2008

A partir desta data entrou em vigor a NBR ISO 9001:2008. Como todos os artigos do blog que comentam a interpretação da norma foram baseados na versão 2000, estarei atualizando gradativamente esta página para incluir as mudanças. Nos links abaixo, que levam aos artigos sobre cada requisito, poderão ver a palavra “ATUALIZADO” – significa que o texto foi adequado à nova versão. Caso seja criado um texto completamente novo para abordar um item, o link estará acompanhado por “ISO 9001:2008“. Os que não tiverem nenhuma observação continuam baseados na ISO 9001:2000.

Vejamos agora a estrutura da norma: Ela é composta por capítulos dos quais podemos separar os seguintes:

0 – Introdução – Importância do SGQ, quem pode usar a norma, definição de processo, abordagem de processo e vantagens de sua aplicação. ISO 9001:2008 (comparando com a anterior)

1 – Objetivo – ISO 9001:2008 (comparando com a anterior)

2 – Referência Normativa ISO 9001:2008 (comparando com a anterior)

3 – Termos e definições ISO 9001:2008 (comparando com a anterior) - Os termos e definições estão todos na ISO 9000, que fala sobre fundamentos e vocabulário. Ela é leitura obrigatória para quem quer entender a ISO 9001:2008, e muita gente inclusive a confunde com a 9001. Com certeza você já viu alguém dizer que a Empresa “X” tem ISO 9000…

Anexos A e B – encontram-se no final da norma e apresentam sua correspondência com a 14001 (A) e com a ISO 9001:2000 (B), a sua versão anterior.

Aqui iremos discutir os capítulos (ou requisitos) de 4 a 8. Esses são os que de fato descrevem um SGQ e suas características e necessidades.

4 – Sistemas de Gestão da Qualidade

4.1 - Requisitos Gerais – ATUALIZADO

4.2 - Documentação – ATUALIZADO

4.3 - Uso dos princípios da gestão da qualidade – ATUALIZADO

5 – Responsabilidade da Direção

5.1 - Comprometimento da Direção -SEM ALTERAÇÕES

5.2 - Foco no Cliente -SEM ALTERAÇÕES

5.3 - Política da Qualidade -SEM ALTERAÇÕES

5.4 - Planejamento -SEM ALTERAÇÕES

5.5 – Responsabilidade, Autoridade e Comunicação – ATUALIZADO

5.6 – Análise Crítica pela Direção -SEM ALTERAÇÕES

6 – Gestão de Recursos

6.1 - Provisão de Recursos -SEM ALTERAÇÕES

6.2 – Recursos Humanos – ATUALIZADO

6.3 – Infra-Estrutura – ATUALIZADO

6.4 – Ambiente de Trabalho – ATUALIZADO

7 – Realização do Produto

7.1 – Planejamento da Realização do Produto - Apenas incluída a palavra “medição” na alínea “c”.

7.2 – Processos relacionados a Clientes – ATUALIZADO

7.3 – Projeto e Desenvolvimento – ATUALIZADO

7.4 – Aquisição -SEM ALTERAÇÕES

7.5 – Produção e Prestação de Serviço – ATUALIZADO

7.6 – Controle de Equipamento de Monitoramento e Medição – ATUALIZADO

8 -Medição. Análise e Melhoria

8.1 – Generalidades – ATUALIZADO

8.2 – Monitoramento e Medição – ATUALIZADO

8.3 – Controle de Produto Não-Conforme- ATUALIZADO

8.4 – Análise de Dados- ATUALIZADO

8.5 – Melhorias- ATUALIZADO

Todos os requisitos da ISO 9001 estão interpretados nestes artigos!

A documentação necessária para atender a norma, você vê aqui.