Este espaço será usado para comentar cada item da ISO 9001. Se tiverem sugestões fiquem à vontade: indiquem abaixo os temas desejados…
05/01/2008
A ISO 9001:2000 é uma norma para Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). Como a maioria das normas, ela possui um texto com ampla possibilidade de interpretação por atender, de uma forma generalizada, a qualquer tipo de organização (empresa), de qualquer segmento ou tamanho. Para se ter uma idéia, até mesmo órgãos públicos e prefeituras podem ter a ISO 9001:2000!
Veja exemplos:
http://www.camboriu.sc.gov.br/imprensa/noticia.cfm?codigo=2249
http://www.anapolis.go.gov.br/noticias.asp?cod=2481
http://www.valadares.mg.gov.br/not_vis.asp?cd=445
Isso demonstra a versatilidade da norma e a aplicabilidade de um SGQ nas mais variadas situações.
Agora, qualquer texto que se proponha a atender “gregos e troianos” não pode ser focado na forma, no como fazer para atender aos requisitos de um SGQ. E logicamente isto ocorre com a ISO 9001:2000. Portanto é correto que ela apenas apresente diretrizes, ou seja, indique os pontos necessários para se ter um SGQ adequado; mas não dê a “fórmula” para isso.
Vejamos agora a estrutura da norma:
Ela é composta por capítulos dos quais podemos separar os seguintes:
0 – Introdução – Importância do SGQ, quem pode usar a norma, definição de processo, abordagem de processo e vantagens de sua aplicação.
1 – Objetivo
2 – Referência Normativa
3 – Termos e definições (melhor definidos na ISO 9000:2000, que fala sobre fundamentos e vocabulário. Ela é leitura obrigatória para quem quer entender a ISO 9001:2000, e muita gente inclusive a confunde com a 9001. Com certeza você já viu alguém dizer que a Empresa “X” tem ISO 9000…)
Anexos A e B – encontram-se no final da norma e apresentam sua correspondência com a 14001 (A) e com a ISO 9001 de 1994 (B), a sua versão anterior.
Aqui iremos discutir os capítulos (ou requisitos) de 4 a 8. Esses são os que de fato descrevem um SGQ e suas características e necessidades.
4 - Sistemas de Gestão da Qualidade
4.1 - Requisitos Gerais
4.2 - Documentação
4.3 - Uso dos princípios da gestão da qualidade
5 - Responsabilidade da Direção
5.1 - Comprometimento da Direção
5.2 - Foco no Cliente
5.3 - Política da Qualidade
5.4 - Planejamento
5.5 - Responsabilidade, Autoridade e Comunicação
5.6 - Análise Crítica pela Direção
6 - Gestão de Recursos
6.1 - Provisão de Recursos
6.2 - Recursos Humanos
6.3 - Infra-Estrutura
6.4 - Ambiente de Trabalho
7 - Realização do Produto
7.1 - Planejamento da Realização do Produto
7.2 - Processos realcionados a Clientes (próximo artigo)
7.3 - Projeto e Desenvolvimento
(aguardem, em breve sairão mais artigos)