Ano que vem em Setembro, a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) fará 70 anos. Uma respeitável senhora que não envelheceu; pelo contrário! Se moderniza continuamente e tem hoje vitalidade de sobra, aliás muito mais que em sua juventude!

Como profissionais da área da Qualidade, a história da normalização no Brasil é (ou deveria ser) assunto de nosso interesse; portanto trago aqui um resumo dessa história pinçando fatos curiosos de seu desenrolar. Quem tiver interesse em mais dados e numa biografia séria, poderá ter acesso a isso depois.

A idéia da criação da ABNT surgiu da necessidade de se elaborar normas técnicas brasileiras para a tecnologia do concreto, para substituir as normas que eram utilizadas pelos diversos laboratórios de ensaio do país. Imagina a confusão que era na década de 30, com cada laboratório dando um laudo diferente para o mesmo material!…

A primeira reunião com esse objetivo de normalizar o segmento de ensaios de concreto teve tudo para ser um fiasco. De seiscentos convidados apenas quatro (!!!) responderam… Mas no dia apareceram quarenta técnicos para participar do encontro (ufa!).

Só em 28 de setembro de 1940, na 3ª Reunião de Laboratórios Nacionais de Ensaios, é que foi de fato fundada a ABNT.

A primeira sede, localizada no Rio de Janeiro, na Avenida Almirante Barroso, 54 – 15º andar, contava apenas com uma secretária cedida pelo INT (Instituto Nacional de Tecnologia), e até os móveis eram emprestados! Em São Paulo também, quando em 1942 decidiram montar um núcleo da Associação, o espaço foi cedido pelo Instituto de Engenharia e a secretária pela FIESP.

Em 1968 ela foi forçada a procurar novas instalações, pois o Banespa retomou o 24º andar do prédio onde estava (a sede do Banespa) e um dos sócios fundadores, o Eng. Júlio Rabin, foi seu fiador quando ela alugou um espaço em um prédio na Marquês de Itu, no centro de São Paulo.

Não se sabe ao certo qual a primeira norma criada pela ABNT! Na verdade, ela é que foi criada como conseqüência da criação das primeiras normas, nas tais reuniões que falei antes… Quando a ABNT foi
fundada, decidiu-se que as Normas Brasileiras seriam codificadas segundo a sua finalidade:

NB – Norma de procedimento e cálculo,
MB – Método,
PB – Padronização,
TB – Terminologia,
CB – Classificação,
SB –Simbologia e
EB – Especificação.

Soa bem burocrático, né? Atualmente as normas da ABNT são designadas somente como ABNT NBR.

Entre 1975 e 1978, no regime militar, o Governo quis estatizar a atividade de normalização, transformando
a ABNT num órgão subordinado ao INMETRO. Não conseguiu. O curioso é que um dos maiores defensores da não privatização da ABNT era um general da reserva, Napoleão Montagna de Souza, seu presidente na época.

A ABNT participou da fundação da International Organization for Standadization (ISO), da Comissão Pan-Americana de Normas Técnicas (COPANT) e da Associação Mercosul de Normalização e continua realizando trabalhos importantes dentro desses organismos, conquistando respeito no cenário mundial.

E se você acha que só nós, meros mortais, é que sofremos com o famigerado Plano Collor, veja o azar da ABNT: As anuidades dos associados eram pagas dia 15 de Janeiro. Quando o plano foi implantado, em 16 de Março de 1990, quase todo esse dinheiro estava ainda na conta da entidade e foi bloqueado! E a ABNT foi obrigada a segurar as pontas com a merreca de Cr$ 50,00 por mês, como todo mundo…

Como resultado da intensa participação da ABNT nos fóruns de normalização internacionais, o Brasil foi escolhido como sede de uma reunião plenária da ISO, realizada em junho de 1996, na qual foi aprovada a Série ISO 14000.

Cerca de 300 pessoas dos cinco continentes, falando as mais variadas línguas e representando diferentes partes interessadas (stakeholders), tais como ONGs, setores produtivos, governos e consumidores, estiveram reunidas em Salvador, Bahia, em março de 2005. Por essas razões, muitas foram as posições conflitantes durante o evento, dificultando a obtenção de um consenso. Essa “torre de Babel” foi o primeiro encontro para criação da ISO 26000, a norma sobre Responsabilidade Social. A ABNT, em parceria com a Suécia, lidera este Grupo de Trabalho da ISO.

Os trabalhos da ABNT atualmente são desenvolvidos por 58 Comitês Brasileiros e 4 ONS – Organismos de Normalização Setorial, cada um atuando em área específica e formado por especialistas nos assuntos tratados. No caso da Gestão da Qualidade, o responsável é o CB-25. Se você acha que a ABNT apenas “copia” normas estrangeiras, saiba que o ABNT/CB-25 sempre participou de todos os Grupos de Trabalho
do ISO/TC 176 e do ISO/CASCO, elaborando e revisando os documentos emitidos pela ISO em seu campo de aplicação, tendo forte influência nas decisões! De 1992 até hoje, o Comitê participou
da elaboração de 35 documentos normativos internacionais no ISO/TC 176 e de 41 guias de normas de avaliação de conformidade no ISO/CASCO.

Após o processo de desenvolvimento de uma norma, o Projeto de Norma Brasileira é submetido a uma Consulta Nacional e qualquer interessado pode emitir sua opinião quanto ao conteúdo do documento.

Se pesquisarmos o acervo de mais de 10.000 normas da ABNT, identificaremos normas dos mais diversos segmentos, que estão presentes no cotidiano das pessoas. A casa onde vivemos, os transportes que utilizamos, o banco onde guardamos nosso dinheiro, a alimentação comprada no supermercado e até mesmo pequenos objetos como um simples palito de fósforo requerem um padrão a ser seguido.

A história da ABNT como organismo de certificação de produtos teve início cerca de uma década depois de sua fundação, começando pela certificação de extintores de incêndio. Assim, até a década de 1970, no Brasil, certificação era sinônimo de proteção contra incêndio… Atualmente a ABNT Certificadora tem uma forte participação no mercado de certificação, oferecendo uma ampla gama de certificações de produtos, serviços e sistemas.

Baseado no livro “Histórico ABNT – 65 anos”
Clique aqui para baixar o e-book gratuitamente no site da ABNT!

Como aprendi com meu amigo Herbert, do Oficina de Gerência, a melhor forma de apresentar uma novidade é oferecendo uma “degustação”… Portanto, é desta forma que apresento o novo blog Qualidade Online, editado pelo Hayrton Prado, uma das pessoas pelas quais tenho um grande respeito no nosso meio profissional.  Antes de iniciar este trabalho, ele já havia firmado seu espaço com os editoriais (e também diversos artigos) na revista BANAS. Portanto, a qualidade dos textos encontrados em seu blog é inquestionável, pois ele já começou rico em conteúdo e confiabilidade.

Podem constatar pelo post que escolhi para que conheçam um pouco desse conteúdo:

Metrologia: cuidado no seu dia a dia, pois quase tudo se mede!

por Hayrton Prado

Há algum tempo escrevi um texto “O que seria o seu dia-a-dia sem a metrologia?”. Ao levantar e tomar o seu banho, escovar os dentes, a água consumida é medida pelo hidrômetro, que registra quantos m³ de água foram consumidos. Se ele tiver desregulado, seu dinheiro vai por água abaixo. Ao parar o táxi para ir ao trabalho, um medidor de comprimento e tempo, o taxímetro, vai medir a distância percorrida e calcular o valor da corrida. Se tiver descalibrado, …

No fundo, quase tudo o que se compra é medido. E como saber se as medições estão sendo realizadas corretamente? Quem garante que o pacote de arroz de 5 kg tem cinco quilogramas? Quem controla a qualidade das medições realizadas pelas balanças, taxímetros, bombas medidoras de combustível e tantos outros instrumentos usados para medir os produtos que são consumidos? As medições que envolvem transações comerciais, bem como aquelas que envolvem a saúde e a segurança dos cidadãos, são reguladas pela metrologia legal. Nesse sentido, ela é um conjunto de normas e regulamentos técnicos que devem ser obedecidos compulsoriamente (adoção obrigatória) por todos aqueles que comercializam produtos ou serviços mediante algum tipo de medição, ou que fabricam instrumentos de medição voltados para esse fim, sob pena de sofrerem algum tipo de sanção administrativa.

Importante é saber que medir é uma atividade mais corriqueira do que parece. Ao olhar no relógio, vê-se no mostrador o resultado de uma medição de tempo. Ao se medir a pressão arterial no médico ou na farmácia, comprar um quilograma de carne no açougue ou abastecer o carro no posto de gasolina, presenciam-se medições. Mas o que é uma medição?

Existe uma imensa variedade de coisas diferentes que podem ser medidas sob vários aspectos. Imagine uma lata de óleo. Pode-se medir a sua altura, pode medir quanto ela pesa e pode medir quanto liquido ela pode comportar. Cada um desses aspectos (comprimento, massa, volume) implica numa grandeza física diferente. Medir é comparar uma grandeza com uma outra, de mesma natureza, tomada como padrão. Medição é, portanto, o conjunto de operações que tem por objetivo determinar o valor de uma grandeza.

Consequentemente, o conceito de grandeza é fundamental para se efetuar qualquer medição. Grandeza pode ser definida como sendo o atributo físico de um corpo que pode ser qualitativamente distinguido e quantitativamente determinado. Por exemplo, a altura de uma lata de óleo é um dos atributos desse corpo, definido pela grandeza comprimento, que é qualitativamente distinto de outros atributos (diferente de massa) e quantitativamente determinável (pode ser expresso por um número). Enfim, desde que se levanta até a hora de dormir, as pessoas convivem com a metrologia, ou não?

A definição formal de metrologia, palavra de origem grega (metron: medida; logos: ciência), e de outros termos gerais pode ser encontrada no Vocabulário Internacional de Termos Fundamentais e Gerais de Metrologia (VIM). O resultado de uma medição é, em geral, uma estimativa do valor do objeto da medição. Desta forma a apresentação do resultado é completa somente quando acompanhado por uma quantidade que declara sua incerteza, ou seja, a dúvida ainda existente no processo de medição. Do ponto de vista técnico, quando realizamos uma medição esperamos que ela tenha exatidão (mais próxima do valor verdadeiro) e que apresente as características de repetitividade (concordância entre os resultados de medições sucessivas efetuadas sob as mesmas condições) e reprodutibilidade (concordância entre os resultados das medições efetuadas sob condições variadas).

Para ler todo o artigo, clique aqui, conheça o Qualidade Online e verifique os conteúdos adicionais que o Hayrton costuma incluir no final dos posts, como cortesia! No final deste que apresentei, inclusive, tem uma apresentação em power point…

Acabo de saber que uma “prima” da ISO 9001 acaba de ser lançada: A ISO 31000:2009, específica sobre Gestão de Riscos!

Para saber mais sobre ela, sobre esse tema e porque é importante, faça como eu – acesse o blog Gestão de Riscos, editado por ninguém menos que Francesco de Cicco; para quem não sabe, um dos grandes expoentes da normalização no Brasil, Diretor Executivo do QSP!

Nas palavras do Sr. Francesco:

“A previsão era até o final de outubro… mas, com 13 dias de atraso, finalmente foi publicada hoje a primeira norma internacional da história sobre Gestão de Riscos: a ISO 31000:2009, que poderá ser adotada por organizações de todos os tipos e tamanhos, de qualquer setor de atividade (indústrias, instituições financeiras, órgãos públicos, hospitais, etc). [...]“

Leia a notícia na íntegra clicando aqui!

Como podem ver no banner aí ao lado, a Casablanca Turismo venceu a votação da promoção do Qualiblog sobre o Dia Mundial da Qualidade!

E venceu bonito, com 72% dos votos!!!

Vamos conhecer um pouco mais da vencedora, nas palavras de Marjorie Cavalcante, RD da Casablanca:

“A Casablanca Turismo é a maior agência de turismo norte – nordeste, fomos certificados em junho de 2009, atualmente temos 17 processos implementados e o nosso principal slogan é: “O negócio da gente é gente”, ou seja, pensamos em todas as nossas ações, no cliente interno e externo.”

Veja também a história da empresa, disponível em seu site:

Fundada em 1987, a Casablanca Turismo passou a contar com a atual composição acionária em 1995. Desde então, a agência, que tinha apenas cinco funcionários, passou a receber investimentos maciços em tecnologia da informação, comunicação e recursos humanos.

Desde o início, a Casablanca adota uma política de incentivo aos funcionários em inovarem por conta própria e com responsabilidade, baseados em apenas duas simples regras: é permitido errar e é proibido fingir. A iniciativa deu tão certo que, por 11 anos, permitiu à empresa um crescimento a uma taxa média geométrica de cerca de 45% ao ano, tornando-se a maior agência de turismo do Estado e uma das maiores do Norte-Nordeste.

Atualmente, a Casablanca Turismo conta com um time de 160 funcionários, possui sede própria, seis filiais — Aeroporto, Iguatemi, Ideal,North Shopping, São Paulo e Recife (em construção).

Até 2000, a empresa focava exclusivamente os mercados corporativo e governamental, que ainda representam a maior parte de suas vendas. A partir da satisfação de nossos clientes, alcançada através do excelente atendimento prestado por nossos emissores e sua recorrente busca por um atendimento de varejo, a Casablanca Turismo resolveu investir neste nicho do mercado, inaugurando filiais inaugurando filiais especializada neste segmento. Ainda em 2000, foram criadas a Central de Reservas de Hotelaria e Locação e uma locadora própria, a Casablanca Rent a Car.

Em 2002, foi criado o setor de Congressos e Eventos.

Representante exclusivo da Agência Abreu, a mais antiga agência de viagens do mundo, com sede em Portugal.

Hoje, a Casablanca Turismo é a única agência do Brasil a contar com um programa de milhagens próprio, o Bônus Fácil , e a única do Estado a fazer parte do Fórum das Agências de Viagens Especializadas em Contas Comerciais (FAVECC) que engloba 28 dentre as maiores agências do país e a Rede ITM (ITM INTERNATIONAL TRAVEL MANAGEMENT).

O SGQ da Casablanca foi certificado pela SGS em conformidade com a ISO 9001:2008.

A Marjorie Cavalcante vai receber em sua casa, em Dezembro, o Kit 5S para facilitadores da Viver 5S, e a Casablanca ganhou um mês de publicidade gratuita aqui no Qualiblog!

PARABÉNS A TODOS QUE PARTICIPARAM!!!

E obrigado a todos os leitores e visitantes que colaboraram com a promoção, votando nos trabalhos e comentando! Ano que vem tem mais promoções no Qualiblog!

Um leitor que se identificou apenas como “Cá”, deixou no blog o comentário abaixo:

“Boa noite Ronaldo. Estou iniciando minhas atividades no mundo da qualidade e me deparei com uma questão: o item 4.2.4 define que os registros precisam ser controlados.
Qual a definição exata dos “6 verbos” que os auditores chamam? Identificar, armazenar, proteger, recuperar, reter e dispor. Obrigado e desculpe-me pela pergunta óbvia.”

Como sempre digo, o óbvio nem sempre é tão óbvio assim… Esta dúvida é comum a muitos iniciantes e acredito que convém dar uma resposta mais abrangente. Então, vamos aos seis verbos:

Identificar – Todo registro precisa de identificação, que pode ser feita de duas formas: Uma é o próprio título do Registro (Relatório de Teste Hidrostático, Controle de Produção, Relatório de Inspeção Dimensional…). Outra identificação que não é vista por todos os auditores como obrigatória, mas que evidencia o controle dos registros, é a codificação dos formulários. Costumo sugerir o seguinte formato: FQ-01234-00

Onde:
F = Indica que o documento é um Formulário. Para outros tipos de documentos, utilize outras letras (P para Procedimento, M para Manual, I para Instr. de Trabalho…)
Q = Processo ou Setor (no exemplo, Q significa Qualidade)

01234 = Número seqüencial de cadastro do documento.

00 = Número de revisão do formulário ou documento.

Use uma seqüência nova para cada tipo de documento, ou seja, o PQ-00001-03 é um Procedimento da Qualidade e está na revisão 3. O FP-00001-00 é um formulário da Produção e está na revisão 0.

Armazenar – É importante guardar os registros de forma adequada, e convém que a forma de armazenamento esteja definida claramente. Isto porque existem registros em meios físicos e digitais e, para cada um, há formas de armazenamento mais adequadas. Relatórios por exemplo, podem ser arquivados em pastas AZ. Planilhas podem ser salvas em CD ou ir para um banco de dados… Cheques por exemplo são micro filmados nos bancos.

Proteger – Definida a forma de armazenar seus registros, é necessário definir como estarão protegidos, como as pastas em prateleiras metálicas e os dados via backup automático no servidor.

Recuperar – Bem, depois de algum tempo pode ser preciso verificar os dados de algum registro guardado há meses, ou anos… Portanto, ao armazenar os registros também precisamos definir como eles poderão ser recuperados. Isto significa que deverão ter uma ordem, alfabética, numérica, alfa-numérica ou por data. Assim quando precisar recuperar uma informação fica fácil saber como encontrá-la naquele monte de pastas ou numa infinidade de registros digitais. É muito importante definir corretamente inclusive a codificação utilizada para arquivos digitais exatamente por esse motivo. Se você já tentou encontrar um arquivo no seu computador sabe do que estou falando…

Reter – A ISO não define o tempo para retenção dos registros, mas recomendo que seja por no mínimo cinco anos. Há casos em que este prazo pode se estender por dez ou vinte anos, ou ser indeterminado. Isto pode ser estabelecido em uma norma, por prática da empresa, pela natureza da informação ou por requisitos legais. Sempre verifique por quanto tempo é preciso guardar um documento ou registro.

Dispor – Findo o tempo de retenção, algo precisa ser feito com a papelada ou com os dados. Pode ser que decida destruir, incinerar, picotar, deletar… Esta será a disposição dada no final, mas é necessário que já esteja prevista em seu Procedimento de Controle de Registros.

Não se trata de ser fatalista ou negativista, mas sua empresa já pensou em ter um plano B, uma saída estratégica se os ventos mudarem? A maioria não.

Vi neste final de semana e recomendo...

Não precisa pensar no que fazer se começar o apocalipse ou se um novo dilúvio de proporções bíblicas vai irromper no próximo mês. Mas planejar o futuro do negócio tem a ver com tendências que muitas vezes se prenunciam bem antes. Perguntas como “E se a demanda aumentar?” ou “E se a crise engolir meu principal fornecedor?” ou ainda “E se meu servidor da rede for infectado pelo vírus da Tocha olímpica?” podem ser bastante saudáveis!

O empresariado brasileiro não tem como tradição o planejamento do negócio. O perfil mais comum é o imediatista, resolvendo as coisas na medida em que acontecem e da forma que der para resolver naquele momento. É a filosofia do bombeiro: vamos apagando os focos de incêndio que surgirem e assim a empresa não acaba consumida pelas chamas. Só que nem sempre dá certo. Isso é tão brasileiro que a Telefonica por exemplo, que não é um grupo nacional mas já vem operando por aqui a tempo suficiente para absorver esse perfil, só está tomando providências quanto ao caso do Speedy depois dos apagões e do pito da Anatel, que a deixou de castigo sem poder vender seu produto até apresentar um plano de ação convincente… E eu só coloquei um alarme no meu carro depois do prejuízo de tentarem roubá-lo e levarem a frente do meu rádio… Em ambas as situações uma ação ou um plano poderia ter sido posto em andamento bem antes da catástrofe…

Em Março deste ano a exceção a essa regra ficou por conta da Petrobrás, na greve dos petroleiros. Ela tinha um plano de contingência que previa essa ocorrência e foi bem menos afetada do que seria se estivesse alheia à possibilidade da greve. Obviamente o plano da Petrobrás não existia somente para a possibilidade da greve, mas serviu tão bem no evento que no impacto inicial o desempenho das ações da companhia não sofreu abalo…

Surrupiada de We´re Open for Business - leia o artigo sobre erros mais comuns em planos de negócio!

Uma das críticas que a ISO 9001 recebe é o fato de não englobar a área financeira do negócio. Sabe-se que tradicionalmente os gestores da Qualidade não dialogam bem com os dessa área na maior parte dos casos. E como a Direção entende bem a linguagem dos números, a Qualidade precisa estabelecer uma comunicação nesse nível, o que costuma ser feito através dos indicadores.

A área financeira tem seus mecanismos, procedimentos e legislação bem próprios dela. Já passa por auditorias fiscais e uma auditoria interna da ISO 9001 seria geralmente vista com desagrado. Há também para muitos a lei Sarbanes-Oxley (SOX)… Ou seja, a área financeira já tem controles suficientes e mais um provavelmente não seria bem-vindo…

Por outro lado, melhorias, inovação, evolução nos processos produtivos e administrativos, satisfação do cliente, etc; temas associados à Gestão da Qualidade; influenciam e são influenciados pela saúde financeira da empresa. Encarando como custo ou como investimento, o fato é que eles deveriam fazer parte de um plano estratégico que considerasse a tal expressão “E se…”.

E esse plano poderia fazer o Financeiro e a Qualidade conversarem inclusive sobre reservas para o atendimento das contingências previstas. As necessidades da Qualidade seriam expostas e explicadas e ela aprenderia com o Financeiro um bocado sobre avaliação de riscos, priorizações, essas coisas…

Um comentário que recebi da leitora Maria José, de Várzea Paulista, me fez pensar um pouco neste tema. Vejam o comentário dela:
“Fiz um procedimento de Plano de Contingência para a fábrica, porém o mesmo somente é solicitado na Especificação ISO/TS…como posso colocar no Manual da Qualidade, sendo que somos certificados na ISO 9001?”

Faz um tempo este assunto foi abordado numa conversa que tive com outros colegas da área e o comentário da Maria José me fez recordar isso. E realmente o Plano de Contingência, embora não seja requisito obrigatório da ISO 9001, cabe muito bem como “algo a mais” num SGQ! E conforme minha análise, pode vir a ser um requisito futuro na ISO 9001. Claro que é cedo para falar de uma nova versão da ISO 9001, mas não diz o ditado: “Deus ajuda a quem cedo madruga”?

Cheguei a essa conclusão (ou previsão, como queiram) observando que há uma tímida referência à questão no requisito 0.1 da ISO 9001:2008, isso mesmo, logo na abertura da Norma!

0.1 Generalidades
Convém que a adoção de um sistema de gestão da qualidade seja uma decisão estratégica da organização. O projeto e a implementação de um sistema de gestão da qualidade de uma organização é influenciado por:

a) Seu ambiente organizacional, mudanças neste ambiente e os riscos associados com este ambiente,
b) Suas necessidades que se alteram,
c) Seus objetivos particulares,
d) Os produtos fornecidos,
e) Os processos utilizados,
f) Seu porte e estrutura organizacional.

As áreas destacadas em vermelho são assunto de um Plano de Contingência, a meu ver. Concordam?

No caso da Maria José eu sugeri que o Plano de Contingência fosse inserido no contexto do requisito 6.1 – Provisão de Recursos. Seria a ponte para o diálogo entre finanças e qualidade.

Outro fator que poderia trazer o plano B para o centro das atenções numa futura versão da ISO é o advento da ISO 9004:2009. Observaram que o título dela – Managing for sustained success – A quality management system approach (”Gerenciando para o sucesso sustentado – Uma abordagem de sistema de gestão da qualidade”) – fala em sustentabilidade e que, para atingir essa sustentabilidade precisamos ter uma boa visão futura de mercado e de ambiente de negócio?

Veja o que diz o requisito 6.2 da ISO 9004:2009 (versão CD3):

6.2 – FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA:
A organização deveria desenvolver sua estratégia e políticas para satisfazer seus objetivos atuais e também para responder a qualquer mudança previsível pertinente em seu ambiente empresarial, oportunidades ou riscos.

Como há uma tendência de aproximação ou alinhamento entre as normas da família ISO 9000, acho coerente que uma futura ISO 9001:2013 (!?) incorpore alguns conceitos da 9004:2009. Nesse exercício de futurologia, quem sabe o Plano de Contingência da Qualidade não seria uma boa aposta?

A equipe da Qualidade em Quadrinhos está divulgando esta mensagem no dia de hoje e, como sou fã incondicional do trabalho deles, resolvi reproduzi-la aqui. Diz o que desejamos a todos os profissionais da Qualidade e de todas as áreas – pois afinal a Qualidade é responsabilidade de todos – sem firulas…

Veja os dois finalistas da promoção do Qualiblog para o Dia Mundial da Qualidade e escolha o que você achou mais criativo!

Clique aqui para conhecer o trabalho da INESA.

Clique aqui para conhecer o trabalho da Casablanca.

A votação foi encerrada e o resultado pode ser visto acima!

O ganhador vai levar este prêmio:

Clique na imagem para conhecer o conteúdo completo do Kit, produzido pela Viver 5S!

Recebi muita coisa legal nesta promoção sobre o Dia Mundial da Qualidade, mas não dá para mostrar tudo aqui senão esse blog vai virar um blog SÓ sobre o WQD!… Então vou mostrar só os melhores trabalhos; não menosprezando os outros, claro! Agradeço o empenho de todos que participaram e espero ver novos trabalhos concorrendo em outra oportunidade…

Agora, o segundo trabalho escolhido para disputar o prêmio do Qualiblog é o Concurso Interno de Redação da Casablanca Turismo! Eu já tinha até mostrado o cartaz do concurso! A Marjorie Cavalcante teve criatividade também, além de um capricho especial nessa idéia… A chamada foi feita por e-mail interno, fizeram troféu e cerimônia de premiação, levando a comemoração do Dia Mundial da Qualidade com muita seriedade!!!

Marjorie Cavalcante, RD da Casablanca

“Acho importantíssimo a divulgação dentro das nossas empresas desse dia, afinal não podemos deixar que a qualidade seja esquecida.
E foi pensando nisso que lançamos um concurso de redação com o tema “Qualidade de vida no trabalho”.Para que os colaboradores reflitam sobre o assunto.O ganhador terá um reconhecimento através de uma troféu e terá sua foto publicada no jornal local, além de um fim de semana de muita qualidade em um resort.
Mas o mais importante é fazer com que nosso pessoal reflita que o que cobramos não é somente o cumprimento dos processos, a avaliações e pesquisas de clientes e sim queremos que eles também tenham qualidade de vida dentro do ambiente de trabalho.”

 

Marjorie Cavalcante
R.D / Qualidade
Casablanca Turismo

Website: www.casablanca.tur.br

Vejam as fotos:

Convite enviado por e-mail

A divulgação do cartaz oficial do Dia Mundial da Qualidade também foi feita por e-mail e com a colocação do impresso nos Quadros de Gestão a Vista da Casablanca:

Vejam o troféu e o e o voucher simbólico, representando o prêmio: um fim de semana em um hotel, pago pela empresa!

Parabéns pelo empenho, Marjorie!

E por último, as fotos do evento de premiação. A autora da redação ganhadora foi a funcionária Carmen Gomes, atendente de loja, da loja Iguatemi. Parabéns e curta muito o seu prêmio, Carmen!!!

E agora vamos votar, pessoal!!! O vencedor quem escolhe são vocês, leitores!!!

Hoje ainda coloco o post com a enquete de votação, que estou preparando!!!

Hora de mais uma parte do 7.3. Trataremos agora das entradas de projeto e desenvolvimento, o item 7.3.2, cujo texto está destacado em vermelho:

7.3.2 Entradas de projeto e desenvolvimento

As entradas relativas a requisitos de produto devem ser determinadas e registros devem ser mantidos (ver 4.2.4).

Essas entradas devem incluir
a) requisitos de funcionamento e de desempenho,
b) requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis,
c) onde aplicável, informações originadas de projetos anteriores semelhantes, e
d) outros requisitos essenciais para projeto e desenvolvimento.

As entradas devem ser analisadas criticamente quanto à suficiência. Requisitos devem ser completos, sem ambigüidades e não conflitantes entre si.

Se você baixou o formulário que indiquei no artigo anterior, verá que ele tem campos para todas as entradas. Se não baixou, leia o artigo anterior antes clicando aqui e aproveite para pegar o seu.

As entradas relativas a requisitos de produto devem ser determinadas e registros devem ser mantidos (ver 4.2.4).
Antes de mais nada, é importante saber que a norma pede que existam registros do projeto desde o seu início. Portanto, o planejamento já é o começo deste registro. O formulário sugerido é uma boa solução porque já mantém estes registros desde o início. Antes de falar mais sobre isso, vamos ver cada tipo de entrada que um projeto pode ter.

a) requisitos de funcionamento e de desempenho,
Para um produto fica fácil. É o que se espera dele, quanto deve durar, o que deve resistir (Será a prova d’água? Irá suportar quedas? Vai funcionar a bateria ou não? Precisa suportar pressão?). São as características esperadas para o produto que será criado.

Para um serviço isso fica mais subjetivo, mas ainda assim dá para determinar seu funcionamento e desempenho. Um bufê por exemplo, que fornece seu trabalho para eventos, precisa saber quais os requisitos que terá que atender. Quantos garçons vão ser necessários? Quanto de bebida e quais? Que tipo de convidados estarão no evento? Esses são alguns exemplos de entradas que caberiam nessa alínea.

E quem fornece projetos (hidráulicos, elétricos, civis…)? Os requisitos de funcionamento e desempenho incluiriam número de pontos de tomadas, tipos, pontos de iluminação, onde precisaria de dimmers, essas coisas…

b) requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis,
Esta alínea inclui normas aplicáveis que precisarão ser consideradas no projeto. Voltando ao exemplo do bufê, poderíamos considerar o traje dos funcionários, o menu… E se for preciso ter garçons que falem inglês para atender convidados internacionais? Esses não são requisitos legais, mas fazem partes de normas sociais que para um bufê funcionam como leis, não é mesmo?

c) onde aplicável, informações originadas de projetos anteriores semelhantes
Pode ser que algumas características do produto ou serviço já foram atendidas com sucesso em projetos anteriores, então por que não aproveitar? Na hora de atender essa alínea é que percebemos o quanto pode ser útil manter um histórico dos projetos já executados e validados! Num projeto de software, por exemplo, é comum se aproveitar bibliotecas de funções criadas para programas já existentes. Soluções consagradas em serviços anteriores poupam muito trabalho e oferecem um ganho de agilidade no novo projeto. Só devemos tomar cuidado, pois nem sempre o que foi válido em um caso será garantia de sucesso em outro. Avalie criteriosamente antes de decidir.

d) outros requisitos essenciais para projeto e desenvolvimento.
Aqui entram as particularidades de seu trabalho, área de atuação ou do projeto em questão. Não vou dar exemplos, pois essa parte você deve responder melhor que ninguém… Pense apenas que são as necessidades fundamentais do produto ou serviço e que não são comuns a outros casos.

As entradas devem ser analisadas criticamente quanto à suficiência. Requisitos devem ser completos, sem ambigüidades e não conflitantes entre si.
Ou seja, TODAS as entradas esperadas e imagináveis para seu projeto devem ser levadas em consideração! E todos os requisitos devem estar claramente definidos e devem também ter coerência. Mais uma vez o bufê vai servir de exemplo: Não adianta ter um requisito dizendo que os garçons deverão estar trajados a rigor e outro dizendo que deverão estar usando tênis branco!!! Entendeu?

Para terminar, volto a falar do registro de todas essas informações. Um formulário como o que sugeri pode servir mas não é a única maneira. Há casos em que estes registros podem ter outras formas, podem estar num banco de dados, em atas de reunião, em uma especificação técnica, em um memorial de cálculo… Tudo depende da natureza do seu trabalho! Outra coisa: nem todo projeto precisa atender todos esses requisitos! Se você sabe que não existem normas (requisitos regulamentares ou estatutários) para atender, não tema indicar um grande N/A (não aplicável) neste ponto!

Na parte 3 desse artigo falaremos sobre as saídas. Aguardem que publico em breve!

Acabo de ver esta notícia no site oficial da ISO, informando que a ISO 9004:2009 já se encontra a venda. Segue abaixo uma tradução de partes do texto:

A nova edição da ISO 9004 mapeia o caminho a seguir para o sucesso sustentável – 10-11-2009

A nova edição publicada agora da ISO 9004 fornece às organizações um modelo para sucesso contínuo dentro do atual ambiente, complexo, exigente e sempre variável.[...]

Bob Alisic, líder do grupo de trabalho responsável pela ISO 9004:2009 comenta: “Enquanto a meta é inicialmente assegurar a produção de ‘bons’ produtos e serviços, conduzindo à realização da satisfação do cliente, o propósito de longo-prazo é assegurar a sobrevivência econômica da organização. A nova edição dá orientações sobre como uma organização deve adotar uma abordagem sistemática para alcançar isto.”[...]

Comparada com a ISO 9001:2008 que assegura a Gestão da Qualidade de produtos e serviços, enquanto aumenta a satisfação de cliente, a ISO 9004:2009 fornece uma perspectiva mais ampla de gestão da qualidade, particularmente para melhoria de desempenho. Provará ser útil a organizações cuja alta direção deseja ir além da ISO 9001, em busca da melhoria contínua, medida pela satisfação de clientes e outras partes interessadas.[...]

A ISO 9004:2009, Gerenciando para o sucesso sustentável de uma organização-Uma abordagem de gestão da qualidade, custa 150 francos suíços e estará disponível (ainda em inglês, somente) nas instituições nacionais representantes da ISO (no caso do Brasil, a ABNT) e na Secretaria Geral da ISO, através da ISO Store ou contatando o departamento de Marketing, Communicação & Informação (veja no site da ISO).

NOTA DO QUALIBLOG: A versão em português deve ser lançada em breve, considerando a agilidade da ABNT e do CB-25 no lançamento da ISO 9001… Creio que no máximo até Janeiro/2010 teremos a NBR ISO 9004:2009, disponível – mas o CB-25 está com previsão para final de Novembro/09!

Leia esta matéria na íntegra, em inglês, no Site Oficial da ISO.

O professor Márcio Moacir Pereira leciona Gestão da Qualidade no Instituto de Ensino Superior Santo Antônio – INESA, em Joinville – SC. Sua proposta e o resultado obtido demonstraram organização e liderança, como poderão ver mais abaixo.

Prof. Márcio Moacir Pereira

“Achei muito oportuno a divulgação deste Dia Mundial da Qualidade, e estou buscando uma forma de fazer algo com meus alunos.
Estou propondo aos alunos deste semestre que participem deste Dia Mundial da Qualidade.
Passei a eles uma tarefa que será realizada no sentido de criar a divulgação deste dia na universidade em uma área de Qualidade escolhida por eles, por exemplo qualidade de vida.”

 

Marcio Moacir Pereira
Professor – Gestão da Qualidade
INESA – Instituto de Ensino Superior Santo Antônio
Joinville – SC – http://www.inesa.com.br

Seguem as fotos das atividades que desenvolveram nesta Semana da Qualidade INESA, termo cunhado pelos alunos da turma do 8º semestre.

Foram várias iniciativas para comemoração do Dia Mundial da Qualidade na disciplina de Gestão de Qualidade do Instituto de Ensino Superior Santo Antônio – INESA em Joinville – SC, como proposição de um trabalho acadêmico sobre qualidade em áreas que rodeiam nosso dia a dia.

1- Qualidade de vida no trabalho: trouxeram um palestrante Sr.Robert H. Schubert – Fisioterapeuta do Trabalho que falou destes conceitos para melhorar nossa qualidade de vida. Equipe: Samara Souza, Priscila Orsi, Luciana Pedroso, Gleycikelli Martins, Rosimeri Pacheco, Samara Stahelin e Fabiana Paszchuck.

2- Relacionamento Empresarial: a equipe criou um cartaz e o a denominação da Semana da Qualidade. Equipe: Joni Meurer Silva, Richard Ribeiro, Fabiano Miguel de Souza, Amanda Torres e Emeliane Tormena.

3- Qualidade de Vida nas Organizações – um enfoque sobre liderança: trabalho acadêmico e cartaz que foi colocado nos murais da faculdade. Equipe: Ana Clara, Cleide Martins, Jéssica Tomio, Rosane Stange e Vanessa Carvalho.

4- Responsabilidade Social nas Empresas: cartaz sobre responsabilidade social nas empresas que foi colocado nos murais da faculdade. Equipe: Anderson Cardoso, Josilene Machado, Edson Rech e Suzana Vieira.

5- Qualidade nos Relacionamentos – Equipe: Cristiane Peixer Nunes, Evelise Nunes e Letícia Cordeiro.

6- Qualidade de Vida no Trabalho: criado um jornal sobre a semana da qualidade. Equipe : Bruna de Andrade, Fernanda M. de Borba, Marlúcia Ochner, Paulo Mazotto, Adnilson e Jonatas.

Os cartazes criados pelos alunos foram afixados nos murais da faculdade, bem como o cartaz oficial do Dia Mundial da Qualidade baixado no Qualiblog.

Coordenador do curso de Administração - INESA

Assim fica registrada a contribuição da INESA e de seus alunos para este importante evento de comemoração do Dia Mundial da Qualidade 2009!

Em breve outro finalista será apresentado e poderemos começar a votação, pois vocês leitores é que vão escolher o vencedor da promoção do Qualiblog no Dia Mundial da Qualidade!!!

Algumas das organizações que estão promovendo o Dia Mundial da Qualidade estão na imagem abaixo (o meu logotipo está junto como papagaio de pirata…rs):

Clique aqui e conheça estas e muitas outras que apóiam este evento em vários lugares do mundo!

Não vai doer nadinha!...

Vamos dar uma olhada mais detalhada no requisito 7.3, já que é nele que se encontram as maiores dúvidas de interpretação dos leitores do blog. Já havia escrito outro artigo falando sobre ele, mas não tão aprofundado. O texto da norma estará transcrito aqui em vermelho, para facilitar o acompanhamento. Tentarei dar dicas que atendam projeto de produtos e de serviços.

Como será um texto longo, dividirei em partes. A primeira, que é esta, já poderá dar bastante esclarecimento sobre o que fazer para atender o 7.3:

7.3.1 Planejamento do projeto e desenvolvimento

A organização deve planejar e controlar o projeto e desenvolvimento de produto. Durante o planejamento do projeto e desenvolvimento a organização deve determinar:

a) os estágios do projeto e desenvolvimento,

b) a análise crítica, verificação e validação que sejam apropriadas para cada fase do projeto e desenvolvimento, e

c) as responsabilidades e a autoridade para projeto e desenvolvimento.

Sempre que vir a palavra produto neste requisito considere que ela equivale a serviço, se for o seu caso. As três alíneas acima não são tão complicadas quanto parecem. Um dos maiores erros ao interpretar o 7.3 é achar que cada item dele deve ser aplicado individualmente em todos os projetos, o que não é verdade. Partes dele se aplicam ao processo de gerenciamento dos projetos portanto, uma vez definidas, já estão atendidas a cada vez que se cria um novo projeto. Vamos olhar cada uma agora:

a) os estágios do projeto e desenvolvimento,
Estes estágios podem variar a cada projeto ou não, dependendo do tipo de projeto. As fases ou estágios podem ser, por exemplo:

Especificação: Requisitos iniciais que deverão ser atendidos pelo produto ou serviço. Faz parte das entradas de projeto e definem as necessidades existentes e que o produto ou serviço deverão atender.

Design e/ou Materiais: Onde definimos os materiais pretendidos ou recomendados para atender as especificações estabelecidas. Pode incluir a escolha de cores, texturas, tamanho, etc… Num projeto de construção civil por exemplo seria o memorial da obra.

Inspeção: Os pontos onde, durante o desenvolvimento do projeto ou do serviço, podem ser feitas inspeções para garantir que a execução está correndo conforme o projetado. São as análises críticas e verificações de que fala a alínea “b”. As análises críticas também ocorrem quando temos que mudar algo no projeto por algum motivo.

Esses são apenas alguns exemplos de estágios (ou fases) do desenvolvimento de um projeto. Cada área tem suas particularidades e, quando se fala em projeto e desenvolvimento do produto ou serviço, elas devem ser consideradas.

b) a análise crítica, verificação e validação que sejam apropriadas para cada fase do projeto e desenvolvimento,
Cada fase do projeto, da criação de um produto ou da execução de um serviço, podem precisar (ou não) de análise crítica e verificações. A análise crítica trata basicamente de constatarmos se estamos indo na direção correta e prevista. Pode ser feita por um determinado profissional que acompanha os trabalhos ou por um grupo, em reuniões. A melhor forma só pode ser determinada considerando-se a complexidade do projeto. Uma reforma pode ser acompanhada e analisada por um arquiteto. A construção de um foguete terá uma infinidade de profissionais envolvidos e tarefas sendo executadas simultaneamente… A análise crítica se baseia geralmente em informações e as verificações em acompanhamento local do trabalho.
A validação é outra coisa. Significa garantir que o resultado esperado foi alcançado ou superado. Pode ser feita no final do desenvolvimento ou pode ser necessária em determinados estágios. Quer um exemplo simples? Para pintar uma parede é necessário verificar se o acabamento de base está adequado. O pintor verifica se foi passado um selante, testa se ele está suficientemente seco, e só então começa a aplicar a tinta. Antes de dar outra demão de tinta, ele verifica novamente se a camada anterior está seca. Nesses momentos ele está fazendo uma verificação do projetado, e também uma validação da etapa anterior. Através de uma conversa entre ele e o arquiteto (uma análise crítica), podem decidir não aplicar mais demãos de tinta, ou o contrário. Essas decisões alteram de alguma forma o projetado.

c) as responsabilidades e a autoridade para projeto e desenvolvimento.
Cada fase pode ter um responsável pela execução, pela verificação, pela validação… É a mais simples das alíneas, pois basta definir desde o início do trabalho quem é responsável pelo quê, para cada fase. Já viram um desenho de peça? Num dos cantos tem sempre uma espécie de tabela onde constam o nome de quem desenhou, quem verificou e quem aprovou aquele desenho. É uma evidência de que as responsabilidades e a autoridade foram definidas.

A organização deve gerenciar as interfaces entre diferentes grupos envolvidos no projeto e desenvolvimento, para assegurar a comunicação eficaz e a designação clara de responsabilidades.
As saídas do planejamento devem ser atualizadas apropriadamente, na medida em que o projeto e o desenvolvimento progredirem.
Esta parte do 7.3.1 pode estar definida em um procedimento, no Manual da Qualidade, ou em alguns casos até mesmo no próprio projeto! O importante é que seja estabelecida uma forma clara de comunicação entre os membros de uma equipe e entre várias equipes que porventura estejam envolvidas num mesmo projeto. Pode ser definido por exemplo que todos os assuntos serão tratados por e-mail, ou que será feita uma reunião semanal e lavrada uma ata… Um pouco antes comentei que a construção de um foguete envolve muita gente. Já pensou se isso vira uma Torre de Babel? – O foguete não vai sair nunca e o que vai para o espaço é o projeto! Por isso a ISO volta a frisar que as responsabilidades devem estar claramente definidas desde o início do projeto. E afirma também que desde o início deve ter alguém responsável por manter atualizadas as saídas do projeto e desenvolvimento na medida em que aconteçam. Essas atualizações poderiam ser reportadas pelo líder de cada equipe e centralizadas no responsável maior pelo projeto, que acompanha os cronogramas e os atualizaria conforme o andamento dos trabalhos.

NOTA: Análise crítica de projeto e desenvolvimento, verificação e validação têm propósitos distintos. Estas atividades podem ser conduzidas e registradas separadamente ou em qualquer combinação, na forma adequada para o produto e a organização.
Esta nota serve apenas para alertar que a ordem das atividades não precisa obedecer necessariamente uma estrutura rígida. Quantas e quais análises críticas serão necessárias, quais verificações e validações deverão ser feitas e em quais momentos, tudo isso pode ser livremente definido pela organização e não pode ser questionado. Dependendo da complexidade do projeto, volto a dizer, essas atividades podem ser feitas simultaneamente, num mesmo momento.

Para facilitar o planejamento do projeto e desenvolvimento, desenvolvi em conjunto com um engenheiro de desenvolvimento um check-list que facilita bastante as definições iniciais e o acompanhamento de qualquer projeto. Para cada etapa, você tem total liberdade para expandi-la e detalhar, ou mesmo informar que ela não se aplica.

Clique aqui ou no presente para baixar o modelo em formato Word (.doc).

Os demais itens do requisito 7.3 (que vão de 7.3.2 a 7.3.7) serão tratadas nas próximas partes deste artigo. Aguardem que ainda esta semana publico pelo menos mais uma!

Bem, a semana está chegando ao fim, a minha tempestade pessoal está passando… Hora de postar um pouco no blog!

De início, vamos às maiores novidades que rolaram na semana:

1 – O José Ricardo Rigoni oferece sua terceira vídeo-aula no Total Qualidade! O tema agora é Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito) e Histograma,  com direito a uma planilha em Excel contendo as duas ferramentas!

Clique aqui para baixar gratuitamente este excelente material! Quem já viu as duas outras vídeo-aulas sabe que não vai se arrepender!

2 - Há dois anos, quando abri o Qualiblog, praticamente não havia na blogosfera nenhum blog sobre Gestão da Qualidade. Parece que andei inspirando algumas pessoas (não quero ser pretensioso…) pois de lá para cá tem aparecido vários blogs sobre o assunto, excelentes por sinal (O Total Qualidade do Rigoni é ótimo exemplo, o QualIT News da Aléxia também). Agora até um grande ícone da Qualidade, o Hayrton Prado (Editor da BANAS Qualidade e autor de vários e-books – veja aqui) acaba de abrir seu próprio blog: O Qualidade on Line´s Blog, que já começa com farto conteúdo e com um canal no Twiter também. Não deixem de visitar!…

3 – A Qualidade em Quadrinhos está disponibilizando um Teste da Qualidade gratuito em seu site, como parte da promoção do Dia Mundial da Qualidade, que estão divulgando inspirados pela iniciativa do Qualiblog!

Fico extremamente feliz em ver que a Qualidade está conquistando mais e mais espaço, pois me apaixonei por essa área fascinante e quanto mais conhecimento for disponibilizado sobre ela melhor será!…