QualiDownloads
VOCÊ JÁ CONHECE A QUALIBLOG E-BOOKSTORE? VISITE !!!
Esta página foi aberta para que eu possa disponibilizar material aos visitantes desse blog. Caso tenha algo que queira compartilhar, envie para qualiblog@gmail.com
Não esqueça de informar a fonte, para que possa creditá-la.
RNC – Relat. de Não Conformidade e Ações (Integrado)
Inter-Relação entre os itens da ISO 9001
Pequeno Roteiro para Auditores Internos – leia também o post Sherlock Holmes e a ISO 9001
Modelos de Registros de Auditoria Interna
Modelo de Ata para Análise Crítica pela Direção
Modelo de Matriz de Responsabilidades para o SGQ
Matriz de Versatilidades – colaboração de Marcos Depetri
Modelo de formulário para Planejamento de Projeto e Desenvolvimento
Modelo de formulário para Procedimentos e Instruções de Trabalho - 
Planilha para Avaliação de Competência – colaboração do Eng. Martins
Posters Motivacionais em três estilos
Pacote de sons - Trilha sonora para Auditoria
5S e PDCA - Victor de Souza Couto
Os textos abaixo sobre Seis Sigma foram disponibilizados pela visitante Cássia Mariz, e nas suas palavras, “são textos de fácil entendimento para os leitores”, o que é bem de acordo com a proposta desse blog… Obrigado, Cássia.
1 - O Seis Sigma
2 - Entenda o Sigma
3 - O AVANÇO SEIS SIGMA EM MELHORIA
4 – VISÃO GERAL DA ESTRATÉGIA SEIS SIGMA
Confiança e o Trabalho em Equipe – Artigo de José Maria Gasalla, onde ele expõe a importância crucial da confiança entre os integrantes para o sucesso das atividades de uma equipe. (indicado por Edna Paiva – Recife)
Apresentação “Adequação à ISO 9001:2008“
Leia também: ISO 9001:2008 – Como executar a implementação
Apresentação “Você já comeu Foie Gras ?” – sobre uso de Indicadores – leia também: Indicadores – quais posso usar?
Apresentação “Entendendo Processos”
Apresentação ”Ferramentas da Qualidade“
(adaptação de material recebido por e-mail)
Apresentação “Formação de Auditores Internos“
Apresentação “Onipresença” – conscientização
Apresentação “Eu Desisto” – Texto de Thais Cadorim -
Apresentação “ISO ou Isso?” – colaboração de Patrícia Mafra -
.
Com o tempo coloco mais novidades aqui!
Boa Tarde!
Tenho que implementar um indicador do custo da ma qualidade e não tenho nem idéia de como fazer. Quais as informações são importantes para este indicado se é preciso ter um PG ou IT?
Se puder me ajudar fico grato.
Abraços
João Marcelo
quero parabeneizar por este seu blog. sou ainda enrrolada nabusca, exemplo, não sei como achar o texto que lhe enviei e voce publicou, o quebra cabeças. mais tudo bem…cotinuarei fuçando.. e parabens por estar no via 6
também estou por la… me acha visse?sucessos. edna-recife
Também estou querendo implementar o Custo da Qualidade na nossa empresa, li alguns artigos e apostilas só que gostaria de uma idéias sobre planilha.
Grata,
Michele
Pode-me enviar a versão draft da iso 9001:20008 para o meu mail. Obrigada
ana
olá, Boa tarde:
gostaria de ter a Norma ISO 9001:2008. Se me puder enviar, agradecia.
obrigada
Ana
Gostaria muito de receber versão draft da iso 9001:20008 e também da 9004 no meu mail. Meus parabéns pelo excelente blog e trabalho.
Márcia
Olá. Tenho que desenvolver um projeto 5s para implementaçao em industria atomatados. Se possével gostaria de maiores informações e dicas de motivações,cartazes, recursos didaticos,premiações, etc. Fico no aguardo de sua resposta o mais breve possivel. Desde ja deixo meu agradecimento!!
Patrícia,
Aí em cima tem um trabalho muito bom do Victor de Souza Couto, e na aba Qualiroll (lá em cima) tem um link para o site Viver 5S, onde certamente você poderá encontrar material para o seu projeto.
Olá. Por favor gostaria de receber a 9001:2008 DIS em pdf. Obrigado.
Olá, parabéns pelo site! muito bom! objetivo e completo!! abraços.
Boa tarde, Mônica!
Obrigado pelo elogio! Com o tempo, vou deixar o Qualiblog ainda mais completo, pois falta muita coisa sobre ferramentas da qualidade ainda.
Mas chego lá… Comentários como o seu são um ótimo incentivo!
Parabéns pelo trabalho, pesquisa, capacidade e principalmente, despreendimento em compartilhar informações tão importantes para todos !!!!!
Vamos ficar em contato, que tal ???
O meu e-mail está anotado, mas de qualquer forma reafirmo: fbellinaso@uol.com.br.
Se passares pelo site também registrado, está em fase de formatação, porém, é possível ter a idéia dos objetivos de nossa equipe. Passe por lá e nos dê sua preciosa opinião.
Abs
Fernanda Bellinaso
Boa tarde, Fernanda!
Agradeço o reconhecimento e fico honrado com o convite, certamente será proveitoso mantermos contato!
Pode usar a conta qualiblog@gmail.com para comunicação direta.
Conheci o site, fiquei bastante curioso para ter maiores informações sobre o programa Famiglia e Cia.
Pelo que li no site, a proposta é inovadora e o foco em empresas familiares mais ainda! Não conheço nenhuma consultoria focada especificamente nesse segmento do mercado que, como vocês mesmos dizem, é um tesouro escondido em terras brasileiras!
Boa Tarde!
Tambem tenho que implementar um indicador do custo da ma qualidade e não tenho nem idéia de como fazer.
Se puder me ajudar fico grato.
Grata
Célia Coelho
Célia,
Normalmente, custeia-se a má qualidade em relação ao faturamento no mesmo período.
Considere para esse custo o que foi feito para solucionar o problema, para impedir a repetição, mão de obra, etc…
Oi Ronaldo, de tantos cumprimentos pelo recebimento mais um ano do Selo Wec de qualidade, quero dizer que o seu me sensibilizou muito e olha que ja vão mais de cem os cumprimentos… no dia que eu puder ter um site, vou colocar muitos desses depoimentos, o seu será um deles. parabens mais uma vez pelo qualiblog. e muito sucesso grande beijo colorido e musicado no seu coração…
edna paiva -recife
Preciso de frases motivacionais sobre qualidade para uma empresa onde esta sendo implantado o sistema de gestao da qualidade iso 9001:2000.
Jonas,
A escolha de frases motivacionais deve ser norteada pela cultura de cada empresa. Entre em contato com a “Qualidade em Quadrinhos” ou com o site “Viver 5S”, onde poderá encontrar bastante material e selecionar o que mais seja adequado ao seu caso. Os links para essas páginas você pode encontrar na minha Qualiroll.
Olá,
Em Fevereiro coloquei a questão acima, relativa a custos de qualidade. Entretanto verifiquei que me tinha enviado um email. Desde já agradeço a atenção e celeridade dispensada. Como o email foi para o spam, quando ia para lhe responder à questao colocada, verifiquei que já não o tinha.
Assim venho agora esclarecer melhor a situação. Eu trabalho numa fábrica de industria ceramica nomeadamente de agregados leves de argila expandida. Temos um sistema de gestao da qualidade implementado. Contolamos a produçao horaria assim como os consumos. Será que a partir destes indicadores posso determinar os custos de não qualidade? Para já gostava de criar uns topicos. em jeito de esboço para apresentar ao meu chefe, uma vez que foi ele quem me pediu para determinar os custos de não qualidade.
Grata pela atenção dispensada,
Com os melhores cumprimentos e na expectativa
Célia Coelho
Célia,
Imagine a seguinte situação: Se requisito de meu estoque 10 kg de material, processo e obtenho produtos num total de 9,5 kg, isso significa que 0,5 kg é uma perda inerente ao processo, um scrap. Essa perda não é custo da não qualidade se faz parte do processo e nada pode ser feito para diminuí-la.
Ao contrário, se houver melhoria do processo em relação a esse fator e/ou sua perda começa a aumentar, então você terá sim um custo gerado por não qualidade.
A diferença entre sua produção no período e os consumos no mesmo período pode ter uma perda aceitável, que você terá de definir. O que passar disso é não qualidade e pode ser valorizado como custo da não qualidade. Depois que obter esse resultado, o ideal é que faça estudos para determinar as causas e agir sobre elas, buscando a eliminação dessa não qualidade.
Bom trabalho, e obrigado por retornar! Volte sempre e conte os resultados que conseguiu!
Bom dia Ronaldo
Dei uma xeretada no seu blog e achei muito interessante,vc está de parabens pela iniciativa, compartilhar experiências é o malhor caminho para um aprendizado, se precisar de qualquer coisa é só me pedir se eu tiver compartilharei com maior prazer em ajudar.
Ricardo,
O prazer é meu em receber sua visita! Espero que retorne e, caso tenha material que julgue interessante para partilhar, terei satisfação em dispor no blog.
Um abraço!
Gostei do blog.
Como posso receber a 9001:2008 DIS em pdf ?
Conhece algum “sítio” onde ele esteja disponível?
Grata pela atenção
Boa tarde Ronaldo!
Descobri esse bolg hoje. Exeeleentee!!!!!! Parabéns!!!
Vou aprender muito com os materiais disponíveis e comentários.
Por ora, gostaria de solicitar, se vc tem uma apresentação em Power Point do curso para formação de AUDITORES INTERNOS da Norma ISO9001.
Se, sim, favor enviar para meu e.mail: rosamonteiro@terra.com.br
Desde já atenciosamente, agradeço,
Rosa
Rosa,
Ainda não tenho apresentações sobre esse tema, mas assim que obter vou disponibilizar no blog. Continue visitando ou assine o feeds lá em cima para saber quando hover novidades por aqui…
Boa tarde Roanldo, achei muito interessante o seu site e gostaria de saber como posso conseguir a norma ISO 9001 pois já rpocurei em vários sites para download, mas não estou encontrando.
Faço um curso de Qualidade no Cotuca em Campinas – SP, e em muitos trabalhos, abordamos assuntos que são comentados em seu site, por isso, visitarei sempre para ficar a par das novidades.
Karla Beck
Karla,
obrigado pela visita e pela promessa de retorno! É bom ler isso… Assine o feeds do blog e sempre que houverem novidades você saberá.
Quanto à ISO 9001, ela é um documento protegido por copyright e por isso não é obtida por download. Você pode consegui-la na ABNT: http://www.abnt.org.br, acho que há versão em CD.
Parabéns Ronaldo excelente blog.
Muitas pessoas não dividiriam todo esse conhecimento com todos.
Abraço.
Obrigado, Nazir!
Espero que o log esteja sendo útil, e que volte sempre a visitá-lo!
Um grande abraço!
Estou precisando da NBR ISO 9001:2000, pois soube que houve algumas mudanças sendo ISO 9001:2008.
Gostaria de obter exemplos diversos de indicadores “sem meta” pela Gestão da Qualidade.
Aline,
Você leu os artigos que compõem a série sobre indicadores? São estes:
http://qualiblog.wordpress.com/2007/12/03/indicadores-como-e-onde-aplica-los/
http://qualiblog.wordpress.com/2007/12/09/indicadores-definicao-de-metas-medias-e-analise/
http://qualiblog.wordpress.com/2007/12/09/indicadores-tipos-vantagens-e-criterios-para-escolha/
Observe o seguinte: um indicador sem meta é apenas um gráfico de acompanhamento.
Ele só passará a ser um indicador depois de estabelecida a sua meta.
Ola,
Parabéns por essa idéia de troca de informações sobre a qualidade, com certeza é muito importante para nós desse ramo.
Aproveitando a oportunidade, gostaria de receber por e-mail a nova versão da ISO 9001:2008.
Abraços
Gostaria muito de receber versão draft da iso 9001:20008 e também da 9004 no meu mail.
Meus parabéns pelo excelente blog e trabalho.
Foi a 1ª vez que visitei e achei bastante interessante. Procurava alguma informação para iniciar a implementação do SGQ na minha empresa, e acho que foi um bom começo!
Continuação de bom trabalho sempre com “Qualidade”!
Liliana
Descupa mais não e uma resposta, e sim um pedido de ajuda
eu gostrai de um materia sobre a questão da Gestão da Qualidade no Brasil para um Trabalho da Facudade, que fale sobre o crescimento, pode ser um pesquisa ou etc
desde ja agradesço a todos que puderem me ajuda
Oi gostaria de receber no meu email o draft da iso 9001:2008.Será que vcs podem me enviar.
Obrigada
Luiz Fernando,
Para começar, leia este artigo:
http://qualiblog.wordpress.com/2008/02/29/viagem-no-tempo-–-a-historia-da-qualidade/
e depois baixe esse livro:
http://www.fnq.org.br/download/classe_mundial/15anos.pdf
Olá gostaria de receber no meu email o draft da iso 9001:2008.
Obrigada
Olá!
Eu também gostaria de receber o draft da iso 9001:2008. Alguém me pode ajudar?
Obrigada
Ronaldo outro dia vc me respondeu sobre treinamento da norma ISO 9001 na empresa, que deve ser de acordo com o nivel hierarquico…
Tenho que fazer um treinamento para os colaboradores da produção, devo falar de todos os requisitos da norma 1 a 1? Ou devo selecionar os que lhe cabem saber, por exemplo a seção 7.3 eles devem ser treinados quanto a este requisito?
Obrigada.
Oi, Juliana!
Convém mostrar todos os requisitos da Norma, mas destacar os que envolvem o trabalho deles.
O 7.3, por exemplo, deve ser só citado e explicado que se refere ao trabalho da engenharia. Agora os itens do capítulo 8 são para todos, ok?
Bom dia!!!!!!!!!
Ronaldo obrigada pelo retorno!
Um abraço.
Olá!!! Parabéns por esse excelente site!!!
Gostaria de lhe pedir modelos de cartazes e idéias para incentivar os funcionários a participarem da ISO 9001.
Muito Obrigada…
Rosângela Campos
Rosangela,
Obrigado pela visita e pelo elogio!
O material que você precisa pode ser encontrado aqui:
http://www.qualidadeemquadrinhos.com.br/index.htm
Gostaria de saber se alguém conhece aplicativo em software livre para controle de não conformidades e ações preventivas.
Abraço e parabéns pelo blog !
Roberto,
até o momento não conheço nenhum, infelizmente. Já pensou em criar um em Access ou Excel?
Um grande abraço, e obrigado pela visita!
Bom dia,
Trabalho em uma transportadora no estado do Tocantins e estamos determinados a nos adequarmos para a certificação da ISO.
Ao pesquisar no site materiais que abordassem a implantação, entrei neste blog e acredito que vcs poderão nos ajudar bastante.
ostaria de receber informações para a implantação desde os primeiros passos.
Um forte abraço,
Euvanice
Euvanice,
Um roteiro simples para implantação da ISO pode ser encontrado aqui: http://qualiblog.wordpress.com/2008/02/26/voce-esta-a-10-passos-para-o-certificado-iso-90012000/
e na página ISO 9001 você encontrará diversos artigos sobre interpretação da ISO 9001.
Contato com o Mr. Joseph TC 176.
Na semana passado eu entrei em com com sr. Joseph secretário geral do comite ISO TC 176, e o questionei: AS REVISÕES DA ISO SÃO MUITO IMPORTANTE, MAIS TODOS NOIS SABEMOS QUE GRANDE PARTE DAS EMPRESA QUEREM A CERTIFICAÇÃO PARA FICAR NA PAREDE, ENTÃO PORQUE NÃO INSERIR EM ALGUM REQUISITO DA NORMA TREINAMENTO OBRIGATÓRIO PARA A DIRETORIA NA NORMA, POIS QUEM ATUALMENTE FAZ ESTE TIPO DE TREINAMENTO SÃO OS CARGOS ABAIXO?
ELE ME RESPONDEU:
O COMITE JÁ ESTÁ ANALISANDO UMA FORMA PARA EVIDDENCIAR DE FORMA MAIS CLARA O COMPROMETIMENTO DA ALTA DIREÇÃO.
SÓ ESPERO QUE NÃO DEMORE MUITO POIS ESTOU CANSADO DE PREPARAR EMPRESAS SEMPRE NA ULTIMA HORA PARA AS AUDITORIAS.
ATÉ MAIS PESSOAL.
Flávio,
Infelizmente essa realidade existe, as empresas certificadas pela ISO 171… http://qualiblog.wordpress.com/2008/04/10/sua-empresa-e-certificada-pela-iso-171/
Vamos ver como o TC 176 lidará com essa situação, mas pode estar certo que maior exigência com relação à elite das organizações fará com que muitas desanimem de certificar.
Até mais!
Olá.
“Realmente as alterações não foram significativas, mas para quem deseja conhecer a última versão antes da publicação oficial da norma, o Qualiblog está disponibilizando um arquivo em pdf com o seu conteúdo.
Para obtê-lo, basta acessar o blog e solicitar o envio nos comentários do post correspondente.”
Gostaria que me enviasse uma cópia deste arquivo.
Obrigado!
Olá.
Estive recentemente a fazer uma formação na TÜV sobre Gestão de Sistemas da Qualidade. Nesta formação, houve um colega que me falou neste blog e confesso que fiquei desconfiado…o que é certo é que está aqui um grande blog.
Neste momento, estou a terminar o processo de certificação ISO 9001 numa empresa de prestação de serviços para a industria automóvel e queria pedir a vossa ajuda num pormenor: eu quero implementar uma instrução de como arquivar a nossa documentação e já li algures que existe uma norma para tal.
Será que me podem ajudar?
Agradeço antecipadamente
Com os melhores cumprimentos desde Portugal
João Marujo
A ABNT produziu uma norma que trata especificamente do assunto, é a 10519, Critérios de Avaliação de Documentos e Arquivos (ABNT,1988) e mais recentemente foi criada uma norma específica para manutenção e criação de documentos no SGQ, é a ABNT ISO/TR 10013, “Diretrizes Para a Documentação no Sistema de Gestão de Qualidade” (ABNT,2002). A norma procura detalhar os pontos da norma ISO 900:2000 que liga-se ao controle de documentos.
Olá!
Fiquei muito contente em conhecer esse blog. Espero que continue e quero saber como posso contribuir.
Excelente iniciativa. parabéns! Até que enfim um Blog realmente útil e interessanta. Aprovado!
Angela Gomes
Olá, Angela!
Eu é que fico contente de que tenha gostado!
Bom, já que se interessa por contribuir com o blog, isto pode ser feito principalmente comentando os artigos, opinando por exemplo nos posts do Brainstorm Virtual: http://qualiblog.wordpress.com/2008/09/25/brainstorm_virtual/
Você pode também sugerir assuntos, na medida do possível eu publico.
Agradeço a visita e espero vê-la sempre por aqui!
Ronaldo estava analisando o formulário que você disponibilizou de RNC e ações integradas… Ele é ótimo, porem ele é limitado a produto, certo?
Pois caso eu receba uma não conformidade sobre meu controle de documentos, as ações imediatas não são aplicáveis… Geralmente as NC q a empresa recebe não é em produto é no sistema.
Patrícia,
Lembre-se que produto na ISO é o resultado de um processo. Desse ponto de vista o formulário pode ser aplicado a sistema também, inclusive eu o utilizo para isso. No campo “DOCUMENTO DE REF. / DESENHO No.” coloco a identificação do Procedimento que recebeu NC, no lugar de produto o título. Se as Ações Imediatas não se aplicarem ao caso, apenas cito isso no campo.
Mas vc pode adaptá-lo de acordo com suas necessidades e, se quiser, me enviar para dispor no blog como opção. Outros pontos de vista são sempre bem vindos, enriquecem o trabalho!
Estimados Senhores,
Sou de Portugal e gostaria de parabenizar pelo vosso trabalho. Excelente, excelente, excelente blog sobre qualidade.
Queria saber se me pode enviar alguma cópia de trabalho sobre as normas BRC (British Retail Consortium) para embalagem (Packaging). Já estive a ver e são um pouco caras…
Muito obrigado. Cumprimentos e bom trabalho.
Vitor,
O Qualiblog é focado apenas na ISO 9001, então infelizmente não possuo materiais sobre as normas BRC IoP… Mas se me chegar às mãos algum trabalho referente a elas, me lembrarei de te repassar.
Obrigado pela visita, volte sempre e se desejar algo sobre ISO 9000, 9001 ou 9004, terei prazer em ajudar.
RECENTEMENTE SOFRI UMA AUDITORIA E PERDI PONTOS POR MINHA EMPRESA NÃO TER METAS DE SEGURANÇA DEFENIDAS, GOSTARIA DE UMA AJUDA, ALGUM MATERIAL, ALGUMA LUZ DE COMO COMEÇAR A DEFINIR ESSAS METAS. TRABALHAMOS COM TRANSPORTE DE GASES INDUSTRIAIS E MEDICINAIS EM CILINDROS. APÓS CRIAR ESSAS METAS IREI PRECISAR DE UM INDICE DE DESEMPENHO. SERA QUE HAVERIA ALGUM MATERIAL QUE PUDESSE ME AJUDAR, CASO SIM, FAVOE ME MANDAR POR EMAIL
Boa Noite
Gostei muito do Blog.
Gostaria de ter a Norma ISO 9001:2008 para estudo.
Se me puder enviar, agradeço.
Obrigado
Rogério
Bom dia!
Mais uma vez o contacto, pela seguinte questão: Todos os anos aqui na empresa, meço a satisfação dos clientes com um simples questionário que envio , mas o numero de clientes que responde ao questionário / participa não é uma amostragem razoável que permita uma boa analise.
Pedia o favor se me pudesse ajudar com outras ideias , outros métodos ( documentos, ect…… ) para poder medir a satisfação dos clientes,visto o actual método de questionário tornar-se ” trabalho de preenchimento para os clientes..
Agradeço desde já e a continuação de Bom trabalho!
Os Melhores Cumprimentos,
Maria,
Você encontrará dicas sobre esse assunto aqui: http://qualiblog.wordpress.com/2008/09/11/comentando-o-item-82/
Aproveitando o comentário, essa preocupação em medir a satisfação dos clientes de outras formas foi incorporada na revisão 2008 da ISO 9001. Ainda falarei mais sobre esse tema mais à frente.
Necessito receber a norma ISO 9001-2008
Agradeço desde já
Adriana
Adriana,
A norma ISO 9001:2008, por se tratar de documento oficial, não pode ser distribuída. Apenas suas versões de estudo, anteriores à oficial e não aplicáveis à certificação podem. Ela pode ser obtida diretamente na ISO ou, após o lançamento da versão em português, na ABNT.
Gostaria de receber o draft da ISO 9001:2008 no meu email.
Agradeço antecipadamente.
Boa tarde, Ronaldo!!!
Nossa adorei, simplesmente maravilhosa a apresentação de Formação de Auditores Internos.
Objetivo e de fácil entendimento.
Vc é uma pessoa muito generosa, que divide seu conhecimento com os outros.
Parabéns pelo blog e obrigada por tudo.
Muito muito sucesso pra vc!!!!
Boa Tarde!
Gostaria que enviasse para o meu email a nova versão da norma ISO 9001:2008.
Parabéns pelo blog.
Obrigado
Boa tarde!
Gostaria de saber como posso implementar o requisito 6.2 da nova versão da NBR ISO 9001:2008 você possui alguns formulários de modelos?
—————————————————————
Luciano, veja dicas sobre o item 6.2 aqui: http://qualiblog.wordpress.com/2009/01/20/comentando-o-item-62/
olá, primeiramente parabéns pelo site, é ótimo.
Gostaria de saber como faço para conseguir uma versão pdf ou impressa da nova ISO 9001. Preciso lê-la mas só encontro partes dela na internet.
———————————————
Sua resposta foi por e-mail, Wesley!
Parabéns pelo blog e pela ajuda que proporciona a quem está se iniciando na profissão. Solicito se possível me seja enviada o Draft da ISO 9001:2008.
——————————————————–
Obrigado, Marcelo! Sua resposta seguiu por e-mail, ok!?
Boa tarde, gostaria de elaborar uma dinâmica ou atividade em grupo sobre ISO, existe algo dinamico para ser aplicado em treinamento?
———————————–
Posso te sugerir o Jogo da ISO: http://www.qualidadeemquadrinhos.com.br/projogos.htm
que pode ser comprado aqui: http://www.premiogestaobanas.com.br/textos.asp?codigo=812&secao=Produtos
Meu caro,
necessito de um roteiro para elaborar um treinamento sobre qualidade dentro da empresa. Algo tipo qualidade para leigos, ou iniciantes. Se você puder me ajudar!
Grato.
Paulo Müller
——————————————————-
Olá Paulo!
Costumo indicar o site Qualidade em Quadrinhos para se obter material desse tipo, efetivo e com excelente qualidade.
Na página Qualidownloads também tem uma apresentação chamada “Entendendo Processos”, muito usada nos primeiros treinamentos.
Encontrei seu blog quando procurava a versã da ISO, estou precisando muito.
Gostaria que enviasse para o meu email a nova versão da norma ISO 9001:2008.
—————————————————-
O que posso te enviar é o projeto da norma, que foi divulgado pela ABNT. A norma oficial deve ser adquirida lá!
Boa tarde,
Primeiramente, parabéns pelo blog, após algumas semanas de pesquisa, é um dos mais completos que encontrei.
Estou procurando a ISO 9001/2008 para estudo e futura implementação, como faço para adquirí-la?
Obrigado e mais uma vez, parabéns,
Estevão
——————————————————-
A ISO 9001:2008 pode ser obtida junto à ABNT. Apenas para estudo, lhe enviei o projeto da norma.
Um grande abraço, e obrigado pela visita e pelo valioso feedback, Estevão!
Olá!
A empresa da qual eu sou responsavel pelo SGQ,é certificada desde 1998 pela ISO 9001.
Devido à “identificada crise”, o SGQ fica mais sensivel, a gestão de topo não sabe o que fazer… Este ano não foram traçados objectivos -metas , só indicadores…
A minha questão é a seguinte.
Podemos ter um SGQ sem metas estipuladas?
Vou ter uma auditoria externa ao Sistema em Setembro, que problemas ou observações a equipa auditora poderá levantar?
Que vantagens são mais significativas para a empresa, transitar para a nova norma logo que possivel?
Agradeço sinceramente o apoio que me poderá dar, apoio baseado em muita experiência, e boa vontade, desejo a continuação de um bom trabalho!
Muito obrigada,
Um abraço.
————————————————————
Olá, Maria!
Te respondo primeiro com outra pergunta: Todos os objetivos/metas traçados anteriormente foram plenamente alcançados?
O resultado de sua próxima Auditoria irá depender da situação dos processos, não dá para prever… Uma coisa é certa, irão indagar sobre a adequação e, se for uma auditoria de recertificação, certamente farão sob a ISO 9001:2008. Aí dependerá de quanto seus processos atendem.
A principal vantagem é não perder o certificado, pois se isso ocorre tem alto impacto negativo junto aos clientes.
Um grande abraço!
Olá Ronaldo!
Não poderia começar sem antes parabenizar pelo blog! Tem sido de GRANDE valia às minhas “Pesquisas Qualitativas”, agradeço!
Referente ao custo da Não Qualidade, gostaria de saber possui algum outro material que possa fornecer, mais uma vez seria muito grata.
Caso não possua, fique tranquilo que seu blog ainda continuará em meus “Favoritos”!
Abraços;
Cecília.
——————————————————
No momento o que tenho sobre este assunto já se encontra disponível no blog, Cecília! Caso obtenha ou desenvolva material a respeito vou disponibilizar aqui.
Fico satisfeito que o blog lhe seja útil e agradeço a confiança e preferência!
Um grande abraço!
Olá de novo!
Relativamente à pergunta que me colocou, só cerca de 60% dos objectivos no ano 2008 foram atingidos, sendo os objectivos são sobre prazos de entrega internos, aumento de vendas e produtividade por sector, nº de cotações ao cliente, etc..
Noto que ao longo dos anos os objectivos da empresa são sempre os mesmos, sendo definidos pela gestão de topo, o que leva também à repetição ao longo dos anos e a consequente desmotivação de colaboradores, pois não traz nada de novo.
Para ter uma ideia é uma empresa do ramo electrónico em Portugal, que está a passar por alguma crise…
Continuação de muita força!
Plenamente satisfeita com o seu blog.
Um grande abraço.
—————————————————–
Os objetivos devem trazer sempre algum desafio, porém não podem ser inatingíveis… Isso causa frustração e desmotiva as pessoas, pois de antemão já sabem que não terão sucesso… Isso é tão obvio, mas muitos diretores não percebem o mal que estão fazendo ao SGQ quando determinam coisas que eles mesmos sabem ser inacessíveis! Afinal, quem melhor do que eles para saber a real situação da empresa?
Deveriam rever essas metas e traçar objetivos mais modestos, principalmente nesta fase de crise. E cada pequena vitória deve ser celebrada para incentivar o pessoal, desta forma, pouco a pouco, os objetivos podem ser mais ousados e poderão incentivar as pessoas a buscarem, sugerirem novas metas e novos desafios.
Bom dia Ronaldo
Gostei do impresso que disponibilizou para o planejamento de projectos!!!!
Há algum tempo atrás enviei 2 mails para você relativos a este assunto onde pedia ajuda/comentário para um impresso que havia feito, você recebeu!?
Como não fez qq comentário fico na dúvida!?
Obrigada
—————————————-
Andei tendo um problema com e-mails, realmente não recebi… Aliás, outras pessoas já me disseram isso, que andaram enviando e-mails que não entraram para mim.
Boa tarde Ronaldo,
Na verdade fiquei um pouco apreensiva, pois pensei que estava aser chata e deixei de enviar mails!!!
Acabei mesmo agora de reenviar os dois mails que havia enviado para você em 9 e 17 de Abril,
Diga-me pf se recebeu!!
————————————————
Sim, Natália! Agora os recebi. Vou ver com calma o conteúdo e após o fim de semana falo a respeito!
Um abraço!
Grande Abraço
Um ótimo fim de semana!!
Muito bom o material, conheci seu wordpress hoje e com certeza já foi para os favoritos.
Parabéns pelo conteúdo, baixei diversos arquivos daqui, que considero sempre bom ter guardado para uma necessidade.
abraços
Fábio
—————————————-
Obrigado, Fábio! Volta e meia eu acrescento alguma coisa nova no acervo do blog, volte sempre!
parabéns pelo belo trabalho que vcs desenvolvem. Sei que trara bons frutos pra vcs da mesma forma que colhemos do lado de cá.
—————————————————
Obrigado, Sérgio! A participação de vocês é o melhor fruto que desejo! Volte sempre!
Parabéns pelo blog!!
conteudo excelente!!
Na empresa em que trabalho está sendo implementado a ISO9001:2008 e o seu blog está me ajudando muito no entendimento deste processo!!
Já está em meus favoritos!!
Um abraço!!
Olá gostaria de receber no meu email o draft da iso 9001:2008.
Obrigada
OLá!
Gostaria de receber a ISO 9001:2008, você pode me enviar?
Obrigada
Paula
Boa tarde Ronaldo, como vai?
Veja se podes me ajudar: preciso de indicadores de eficácia de auditorias internas da qualidade.
O que me sugeres?
——————————————————
Olá, Cris!
Eficácia entende-se como a relação entre resultados alcançados x resultados planejados (ou esperados). No que diz respeito a auditoria interna, essa é uma medição bastante subjetiva… A primeira coisa a definir é o que se espera do processo de auditoria e então encontrar uma forma de mensurar isso. Tem gente que avalia essa eficácia através da avaliação de auditores internos, cumprimento dos prazos de auditoria, melhorias ocorridas nos processos a partir de observações da auditoria… Mas veja que nenhum desses meios é perene, dependendo do momento o objeto de análise pode (e deve) mudar.
Prezado Ronaldo,
Serei redundante ao parabeniza-lo, porém o farei pela qualidade do conteúdo do bloq, o qual acessei agora a pouco, e já foi para favoritos. Parabéns de verdade!
Agora um pedido, vc teria material (apresentação, apostila, etc) relativo a acreditação de OAC ou indicação de onde encontra-los?
Grato,
Roberto
————————————————–
Obrigado, Roberto, pelas palavras e principalmente pela visita!!!
Infelizmente não tenho material sobre acreditação de OAC (Organismos de Avaliação de Conformidade), mas acredito que junto ao INMETRO seja possível obter algum material. Visite http://www.inmetro.gov.br/
Olá, estou fazendo uma pesquisa e meu professor pediu para que , eu fizesse um trabalho manuscrito sobre o controle de qualidade baseado na ISO 9001-2008, vc tem como me ajudar, pois tenho que estudar item por item da norma;
espero retorno;
Att: Josiani
————————————–
Olá, Josiani! Veja na página ISO 9001 do blog a interpretação de todos os requisitos da ISO 9001:2008. É material mais que suficiente para seu trabalho!
Um grande abraço!
Olá,
tenho que fazer uma apresentação para sensibilizar os colaboradores da minha empresa para o SGQ, o que está complicado, não tenho a minima ideia de como o fazer.
Podem ajudar-me?
Vanda
———————————————-
Vanda, dê uma olhada nas apresentações que estão disponíveis na página Qualidownloads do blog. Pode ser que alguma delas lhe seja útil. Mas independente disso, verifique o seguinte:
Faça um levantamento das dificuldades que estão enfrentando.
Pesquise caminhos para saná-las, que estejam dentro da realidade da empresa.
Procure desenvolver projeções que demonstrem como a melhoria da qualidade pode beneficiar a Empresa e principalmente as pessoas.
Oi pessoal precisando de modelo de procedimentos para atender o item 7.4 processo de aquisição 7.4.2 e 7.4.3 e o 7.5.3 rastrabilidade do produto, não quero copiar o procedimento preciso de um exemplo para verificar o que a tem aqui. Preciso ter uma noção como determinar produto critico e trivial como separar, quais o criterios que posso utilizar para qualificar fornecedores e prestadores de serviço.
Pois contratamos prestação de serviço , como realizar este controle, por favor quem tem uma noção sobre este assunto me ajude por gentileza, pois estou imatura ainda mas tenho uma grande vontade de aprender e ficarei muito grata.
Comprei um CD, mas vai demorar 05 dias para chegar.
————————————————————————-
Produto (ou serviço) crítico é aquele que afeta a qualidade do seu produto ou a execução dos seus processos. O trivial se restringe a coisas como material de escritório e limpeza, infra-estrutura, etc…
A qualificação de fornecedores está citada neste artigo: Porque e como avaliar fornecedores II
Olá…
1º Gostaria de felicita-lo pelo seu completo site de SGQ.
2ª Mencionar que estou a frequentar um EFA – Técnicas da Qualidade, estou a gostar imenso, por isso pesquiso esta área.
3º Apenas encontrei alguma dificuldade em encontrar critérios nos procedimentos; e agora na avaliação de fornecedores?! Tém alguma dica??
4º Uma vez mais parabéns e já adicionei aos meus favoritos.
Bom trabalho e voltarei…
——————————————————
Olá Cristina!
Obrigado pelo feedback positivo!
Critérios nos procedimentos é um assunto muito amplo, que difere de processo a processo e de empresa a empresa, se entendi bem seu questionamento. Me passe um e-mail com mais detalhes.
Já os critérios para avaliação de fornecedores, você encontra o básico comentado neste post: http://qualiblog.wordpress.com/2009/07/08/porque-e-como-avaliar-fornecedores-ii/
Porém, conforme o campo de atuação da empresa podem e/ou devem ser acrescidos outros, conforme as necessidades da área.
Espero ter sempre sua presença aqui no blog! – Um grande abraço!
Meu nome é Marcelo e gostaria de saber onde posso está realizando bons cursos de ISO 9001.2008 e ISO 14000 e São Paulo.
Obrigado.
———————————————————
Marcelo, verifique junto às Certificadoras, pois a maioria oferece cursos. Os sites de todas elas estão aí na barra lateral do blog. Na minha opinião pessoal, prefiro a BSI e o QSP.
Boa tarde!!
Parabéns pelo site!! Muito bem planejado…
Gostaria de saber onde posso encontrar um resumo sobre os requisitos da Norma ISO 9001:2008, ou seja, o que cada um significa.
Agradeço
Maria Souza
———————————————-
Olá Maria!
Que bom que gostou do blog!…
Um resumo dos requisitos da ISO 9001 que explique cada um deles é algo meio difícil… Aqui no blog tenho artigos explicando todos os requisitos da 9001:2008, e pode acessá-los pela página ISO 9001.
Bom dia!!
Preciso de uma ajuda…
Alguém teria alguma lista de verificação ou algo parecido para implantação do 5S???
Muito obrigada!!
——————————————
Maria, visite o site Viver 5S! – http://www.5s.com.br/index.htm
Oi pessoal
Atua na área alimentícia e gostaria de obter informações sobre GMP, Higiene e Segurança Alimentar, HACCP entre outras,
Treinamentos, Slides, Desenhos, enfim….material a respeito,
Atualmente estamos montando um teatro para apresentar na semana da segurança alimentar, sobre GMP, quem tiver idéias ou saber onde posso encontrar, agradeço
Abraços
————————————–
Elisangela,
O foco do blog é apenas ISO 9001 e Sistemas de Gestão da Qualidade nela baseados, mas fica o seu recado, caso algum visitante tenha material para te oferecer nessas áreas.
Procure também algum forum na área que lhe interessa, acho que será mais fácil obter o material.
Achei bem interessante a idéia do teatro! Mande fotos para mostrarmos aqui, se quiser!
Ronaldo,
Você teria algum modelo de planejamento da qualidade anual para a ISO 9001:2008 que pudesse me enviar?
Agradeço
————————-
Olá, Simone!
Há um modelo no E-Book “ISO não é problema!”, que pode ser adquirido na E-Bookstore.
Olá Ronaldo..
Seu blog é realmente muito bom..
Parabéns..!!
Gostaria de saber se você tem alguma apresentação sobre a norma ISO 9001:2000 ou 2008 pra iniciantes, para aquelas pessoas que estão tendo seu primeiro contato com o SGQ.
Desde já te agradeço muito..o conteúdo do teu blog é de qualidade..rs
Abraços,
——————————————
As apresentações “Entendendo Processos” e “Onipresença” são mais voltadas para este público, mas ainda assim não abordam diretamente a ISO 9001.
Preciso mesmo preparar algo bem leve para usar como apresentação inicial da norma…
Veja o vídeo que está aqui: http://qualiblog.wordpress.com/2009/07/08/o-que-e-sistema-de-gestao/
Ele é bem interessante para explicar o que é um sistema de gestão!
Olá Ronaldo, boa tarde. Gostaria de deixar aqui meu agradecimento a este blog que tanto nos ajuda no dia a dia. Esta semana nossa empresa foi auditada com os procedimentos da nova norma. Sendo que com toda dedicação, colaboração, leitura e treinamento graças a Deus conseguimos a certificação. Assim posso afirmar e indicar o QUALIBLOG com toda certeza de não estar errando. Parabéns e um grande abraço.
———————————————-
Comentários como o seu, Zélia, me fazem um bem enorme! Mostram que estou no caminho certo e norteiam a continuidade do meu trabalho no Qualiblog!
Muito obrigado!!!
Bom dia Ronaldo,
Preciso de uma ajuda. Você teria uma modelo de Check list da ISO 9001:2008, da Marcação CE e da ISO 13485: 2003, procurei no google e não estou achando nada.
Desde já agradeço muito sua atenção.
—————————————————–
Há um check-list disponível na página Qualidownloads, Bianca. (Veja Mapa da ISO 9001:2008)
As demais normas não são o foco do blog… Então, desculpe não poder te ajudar quanto a elas.
Abraços.
Bom dia Ronaldo, estou tentando abrir a apresentação “Entendendo Processos” e não consigo. Você poderia me encaminhar por e-mail?
Aguardo.
Obrigada.
—————————————————
Claro, Jovana! Acabo de enviar!
Prezado Ronaldo, boa noite!
Estou necessitando de um consultor com experiência para ministrar a ISO 9001.2008 em uma empresa aqui no Rio de Janeiro. Você poderia me ajudar? Os tópicos são:
a) MAPEAMENTO, ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS SEGUNDO A NORMA ISO 9001:2008 – 16 HORAS;
b) REQUISITOS DA NORMA ISO 9001:2008 – 16 HORAS;
c) AÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS / NÃO-CONFORMIDADES/ANÁLISES CRÍTICAS 16 HORAS;
d) AUDITORIA INTERNA 16 HORAS;
e) MOBILIZAÇÃO DE EQUIPES 16 HORAS.
O meu e-mail para contato é fernandocguimaraes@globo.com.
Um grande abraço!
Olá Ronaldo
O que significa mão de obra direta e indireta na planilha de competências?
———————————-
Perdão, Flávia.
De qual planilha de competências está falando? Não me lembro de ver referências a mão de obra direta e indireta nos modelos que tem aqui…
Olá Ronaldo,
Muito interessante este blog que divulga o universo da gestão da qualidade.
Bom, sou consultor e auditor de sgqualidade e gostaria de saber como posso deixar meu cv neste blog.
Abraços
Leandro
Consultor, Auditor, Técnico da Qualidade
———————————–
Leandro, obrigado pela visita ao blog!
Infelizmente não divulgo curriculuns, pois fica difícil de administrar e acabaria por desviar o foco do blog…
Boa sorte!
OLÁ NÃO ESTOU CONSEGUINDO FAZER NENHUM DOWNLOAD QDO VC CLICAR EM ALGUM A TELA SOME….TENHO QUE FAZER UMA AVALIAÇÃO E REAVALIAÇÃO DE FORNCEDORES E ESTOU COM DIFICULADES… DE DESENVOLVER ALGUEM PODERIA ME AJUDAR.
—————————–
Olá Fernanda!
Os links dos downloads estão normais, veja se não é seu navegado que está bloqueando pop-ups ou se o acesso ao site de arquivos 4Shared não é bloqueado. Pode ser este o problema. Me avise quais arquios deseja e te mando por e-mail, se for preciso.
Sobre avaliação de fornecedores, veja:
http://qualiblog.wordpress.com/2009/06/27/porque-e-como-avaliar-fornecedores/
http://qualiblog.wordpress.com/2009/07/08/porque-e-como-avaliar-fornecedores-ii/
http://qualiblog.wordpress.com/2009/07/20/porque-e-como-avaliar-fornecedores-iii/
e baixe sua planilha para controle de certificação de fornecedores, se quiser:
http://qualiblog.wordpress.com/2009/09/14/controlando-certificados-de-fornecedores/
Um grande abraço!
Bom dia, a todos do Blog,
Preciso de uma ajuda. Alguem teria algum material (apostila e planilha) de FEMEA, para uma apresentação da faculdade.
Desde já agradeço muito sua atenção.
Ronaldo, bom dia!
Copiei alguns arquivos do seu blog e não estou conseguindo inserir dados. Estão protegidos? Estou precisando urgentemente trabalhar com eles.
Aguardo um retorno,
Grata,
Rose
———————————-
Sobre os arquivos de Auditoria, te respondi em outro comentário. Há outros?
Olá Ronaldo. Sou aluna do Curso de Turismo e estou fazendo monografia sobre SGQ e certificação ISO 9001/2008 para empresas de Turismo. Você teria algo especifico para este setor? Outra coisa preciso das Normas ISO 9001/2008 para utilizar em meu trabalho. Onde posso conseguir? Já pesquisei em vários sites e nada. Tens algo sobre os tipos de sistema SGQ??
Aguardo um breve retorno,
Grata, Joseane
Muito interessante o blog. Magnífico o trabalho que você desenvolve aqui Ronaldo. Iniciativas como a sua de compartilhar conhecimento são sempre muito bem vindas. O blog está ajudando bstnate em minha pesquisa
Parabéns.
Joseane
Gostaria de saber como fazer para obter a metodologia Juran . Há muitos anos atrás fiz um treinamento e apliquei muito a metodologia ,mas com o tempo acabei perdendo o material. Onde se pode encontrar , em portugues se possível.
——————————
Olá, Epaminondas!
O livro “A qualidade desde o projeto” é um dos melhores materiais que conheço sobre a Metodologia Juran. Pode ser adquirido em qualquer boa livraria.