6.4 –Ambiente de Trabalho
Já notaram que diversos requisitos da ISO 9001 são um tanto abrangentes, não? Acho até que é isso que a torna difícil de interpretar para muita gente! O 6.4 – Ambiente de Trabalho é mais um exemplo que só é bem interpretado à luz da ISO 9004:
A organização deve determinar e gerenciar as condições do ambiente de trabalho necessárias para alcançar a conformidade com os requisitos do produto.
Mas quais são essas condições? O requisito 6.4 fala em determinar, pois cada organização tem seus próprios meios e limitações. A ISO 9001:2008 acrescentou a esse item uma nota, apenas para esclarecer que “O termo ambiente de trabalho se refere àquelas condições sobre as quais o trabalho é executado, incluindo fatores físicos, ambientais e outros (tais como: ruído temperatura, umidade, iluminação e condições meteorológicas).” – reproduzi na íntegra a nova nota para comentar que ela não especifica as condições, apenas dá exemplos do que deve ser considerado na interpretação do termo. Se a ISO especificasse exatamente as condições teríamos dois cenários indesejáveis: Um nas empresas que, por suas características, não atenderiam totalmente uma especificação rígida de ambiente de trabalho. Outro nas empresas que superariam essa especificação, onde se correria o risco de retrocederem para apenas atender o que diz a norma, por mais ilógico que possa parecer. Não esqueçam que a norma é mundial, atende a culturas as mais diversas…
Já a ISO 9004 informa que convém (não é obrigatório, mas é positivo) garantir que o ambiente de trabalho exerça uma influência positiva na motivação, satisfação e desempenho das pessoas, para aumentar o desempenho da organização. Fica claro que um bom ambiente de trabalho defende não só o bem-estar de quem ali permanece grande parte do dia, como os próprios interesses da empresa!
Enfim, o que a ISO considera neste requisito é que o local de trabalho deve dar todos os subsídios para que as atividades sejam bem desempenhadas ali.
Já nos trabalhos de Taylor notava-se que o ambiente de trabalho influencia positiva ou negativamente no resultado obtido, tanto em qualidade quanto em produtividade. Só para pensar um pouco, em qual desses dois lugares você acha que as pessoas trabalham melhor, produzem mais e se sentem mais valorizadas?
Fábrica do século XIX
Fábrica atual
Só um masoquista iria escolher o primeiro ambiente nos dias de hoje, acredito… Quero com isso ilustrar que quando consideramos o termo “ambiente de trabalho” de forma mais ampla e lhe acrescentamos os fatores conforto e respeito, não é porque as empresas têm de ser “boazinhas”, mas porque elas certamente ganham e muito quando valorizam o funcionário, seu maior bem.
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De 9.014 Certificados ISO 9001:2000 em Dezembro de 2006, passamos para 15.384 em Dezembro de 2007, segundo os dados do ISO Survey 2007, disponível a partir de hoje. É um aumento de 70,67% em um ano!
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