Atendendo a solicitação de vários leitores, apresento abaixo uma tabela com sugestões para indicadores aplicáveis a diversos processos. Não tenho a pretensão de dizer que esta tabela seja completa ou a mais adequada, mas pode servir de base para a definição dos indicadores necessários para monitorar os processos de uma organização. Digo isso porque os [...]
Postagens Entiquetadas como ‘eficácia’
10 / Novembro/ 2008
Brainstorm Virtual #004
Como em qualquer Brainstorm que se preza, vale tudo para participar, menos perder o foco! Uma questão por semana (ou quase) será apresentada neste espaço e podem comentar à vontade. Se quiserem mostrar algo relacionado ao assunto podem enviar por e-mail para qualiblog@gmail.com que eu posto com os créditos a vocês!
O tema da semana é: [...]
28 / Outubro/ 2008
Eficiência e Eficácia – O sucesso de tudo
Por esses dias estava lendo o “Oficina de Gerência” e me deparei com um artigo sobre Eficiência e Eficácia. E essas palavrinhas irmãs são uma dor de cabeça para muita gente que está dando seus primeiros passos na interpretação da ISO – na verdade, já vi até alguns veteranos se enrolarem na hora de explicá-las. [...]
22 / Outubro/ 2008
Brainstorm Virtual #003
Como em qualquer Brainstorm que se preza, vale tudo para participar, menos perder o foco! Uma questão por semana será apresentada neste espaço e podem comentar à vontade. Se quiserem mostrar algo relacionado ao assunto podem enviar por e-mail para qualiblog@gmail.com que eu posto com os créditos a vocês!
O tema da semana é: COMO DEFINIR [...]
29 / Setembro/ 2008
Como verificar a eficácia dos treinamentos?
A avaliação da eficácia dos treinamentos é indiretamente solicitada pela ISO 9001 em seu requisito 6.2.2, alínea “c” (avaliar a eficácia das ações executadas) e alínea “e” (manter registros apropriados de educação, treinamento, habilidade e experiência).
Para atender essa premissa, uma grande parcela de gestores considera que devam ser efetuados treinamentos constantes sobre temas ligados à [...]
20 / Agosto/ 2008
Finalizar uma Não Conformidade – 8 ou 80?
A dúvida da Regiane é bem interessante por ser um tema que gera controvérsia até entre auditores.
Ronaldo, tudo bem?
Gostaria de uma opinião sua: acabo de entrar para uma empresa onde o prazo para finalização de uma Não Conformidade é de 3 meses (90 dias). Acho esse prazo um absurdo e quero propor uma mudança. Mas [...]
9 / Dezembro/ 2007
Indicadores – tipos, vantagens e critérios para escolha
Nos posts anteriores mostrei como construir um indicador de fácil interpretação e dei algumas idéias sobre seu uso. Agora vamos aprofundar um pouco o tema:
Tipo de indicadores:
Efeito (itens de controle): Satisfação dos Clientes com a organização.
Causa (itens de verificação): Satisfação dos Clientes com o atendimento do setor de vendas.
Níveis dos indicadores:
Estratégico: avaliam os principais efeitos [...]
